有效沟通(演稿讲)–Over.ppt

有效沟通 沟通的过程与要素 沟通的过程与要素 控制行为 激励改善 表达情感 信息流通 沟通的类型 沟通的障碍 双向沟通 单向沟通和双向沟通的比较 （一）有效发送信息 沟通态度决定一切 沟通的五种态度 六个非语言沟通的渠道 六个非语言沟通的渠道 姿态二 点 评 防御—— 不信任或表示反对 点 评 厌倦—— 心不在焉，缺乏兴趣 对应—— 暂停现在的话题，寻找感兴趣的话题，打开他的思路，并进行引导 姿态三 主动—— 有兴趣，态度积极 对应—— 充分展开并深入沟通，积极的引导他做 出决定 姿态四 点 评 思考—— 即将作出决定或提议 对应—— 尽快结束话题，保持安静或促使他做出决定 姿态五 点 评 中立—— 没有任何倾向性 对应—— 重点阐述对方的需求和我方能带来的利益，使其转变态度从而争取他的合作 服 饰 。。 如何与上级沟通 如下情况出现了什么问题？ 干那么多的活，领导都没看见，还说我闲着？ 领导一时冲动交办的事情没有办，维护了公司的利益，但后来被调离？ 跟领导勾肩揽背，称兄道弟，但一直没有得到重用？ 如何与上级沟通 与上级沟通的基本态度 与上级沟通的程序和要点 与上级沟通的基本态度 上司是你赖以发挥才干的第一人，要拥有良好的向上沟通的主观意识 上司也是平凡人，不低估上司，用上司之长，补上司之短 让上司了解能对你期望什么 问上司如何才能使更有绩效 与上级沟通的程序和要点 上级分派任务时如何沟通？ 向上级提出建议时如何沟通？ 向上级汇报工作进度时如何沟通？ 领导向你请教一些问题的时候怎么办？ 上级分派任务 仔细倾听主管的命令 与主管探讨目标的可行性 拟订详细的计划 工作中随时向主管汇报 工作完成后即时总结和汇报 向上级提出建议 选择适当建议时机 提供充分的数据和信息 给领导选择题 设想质疑，准备异议的答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重上级，勿伤领导自尊 向上级提出建议—自检表 向上级汇报工作进度 定期汇报 完成工作时，立即向上司汇报； 工作进行到一定程度，必向上司汇报； 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。设想质疑，准备异议的答案。 汇报的基本态度 尊重而不吹棒 请示而不依赖 主动而不越权 领导向你请教一些问题的时候怎么办？ 合适的场合 要健忘 敞开心扉谈想法 做一个建设性的人才，不做批评性的人才 怎样与下属进行沟通 1.引言 2.下达命令的技巧 3.赞扬部下的技巧 4.批评部下的方法 下达命令的技巧 正确传达命令意图 如何使部下积极接受命令 正确传达命令意图——5W2H方法 Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When (时间) Where (地点) Howmany (工作量) Why (为什么) 如何使部下积极接受命令 态度和善,用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况,提出对策 让部下及时地提出疑问 赞扬部下的技巧 赞美部下的作用 赞美部下的技巧: 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 批评下属的技巧 1、批评要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行 8、说清楚、批评完了就完了 员工业绩滑坡时的沟通 了解他们对现状的看法 平和而坦诚的态度提出你的问题 耐心地与下属促膝谈心 征求他对这种情况的看法 认真倾听并做出回应 对他的回答进行归纳与解释 督促员工全力以赴 把自己的立场完全想清楚 提供简要而合理的依据 对你的人员发布指令 如果有人提出异议，要保持冷静与自信，千万不要大动肝火 对反对的意见表示理解，同时重申你的要求 培养幽默感 “你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！” 运用幽默，因为幽默可以使人发笑： 笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理 跨部门沟通 跨部门沟通的基本态度 考虑整体利益,不要做得少,要求得多 讲究共同利益，考虑能为别人做些什么,还是给别人添了麻烦 谦让，严于律己，宽厚待人 让别人了解是你的责任 用尊重和欣赏代替抱怨 跨部门沟通的要点 换位思考 注重非正式沟通 坚持跟进 倡导沟通文化 换 位 思 考 应该多了解和学习其他部门的业务运作情况，做到知己知彼。 从自己做起 采用他人的沟通和思维框架，