有效的人际沟通修正过.ppt

有效的人際溝通 Now Let’s begin ! 一﹑何為溝通﹖ 二﹑常見的溝通障礙為何? 溝通的定義 「溝通」是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程 。 　作為一個普通的生活人 常用的溝通工具的運用 Face to face telephone E-mail Letter Fax 常用的溝通技巧 一﹑了解對象的人際風格 二﹑語言 三﹑非語言 一﹑了解對象的人際風格 1.行動型 重結果﹑簡潔簡煉﹑ 談重點﹑少贊美 --老虎型 2.分析型 重過程﹑開門見山﹑ 談數據﹑少描述 --貓頭鷹 3.溫和型 重氣氛﹑和氣生財、 談感情、少強制 　－----無尾熊　　 4.表現型 重影響﹑掌控主題﹑ 談共識﹑不同理 －－孔雀型　 聲調 禮貌用語 誠心的贊美 實在的詢問 恰當的幽默 同理心 　 1音调适中，不可过高或过低； 2声音浑厚，不是很轻弱； 3说话清晰，毫不含糊； 4有节奏感，不单调。 －－談話雙方心心相印的導線 誠心的贊美 具體的描述----外貌待征﹑成就﹑個性﹑事 跡 最終—潛力 要發自內心的真誠的表達 （實在） 需再三的強調 以示你的真誠 禮貌貼心的詢問------5W 3H 用問問題來取代直接的要求 What how Why how much Where how do you do ? When Who 恰當的幽默 世俗生活最有价值的就是幽默感﹔ 而幽默的第一步，就是先學會自嘲 ; 把握好分寸 表層﹕站在别人的角度上去理解，了解对方的信息， 听明白对方在说什么。 深層﹕ 理解对方的感情成分，理解对方 隐含的成分，才是真正听懂了对 方的 “意思”。 非語言的表達 肢體語言 用心去聆聽 禮尚往來 用心聆听 耳朵是通向心灵的道路 必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度: 1. 目光接触 2.?身子稍稍前倾 3.?面部微笑，表情相应变化，恰如其分 4.?不要打断对方. 5.?适当提问，配合语气表述己见。 6.?不离话题，把内容引向所需的方向和层次。? Thanks ! * * 了解溝通的內涵與重要性 認知人際溝通的各種風格 類型﹐增進溝通效能 是通向心 靈的橋梁 是打開事 業成功之 閡的鑰匙 是個人魅 力的展現 是解決事 情的關鍵 請找到一位學習的伙伴 來分享以下收獲﹕ 溝通中常見的障礙及對策 原因﹕事情受干 擾而溝通停止﹐ 或思路被打斷。 對策:重復 之前的內容, 進行緊密的連結 原因﹕經驗多﹐主題了解多﹐ 吸收信息少﹐主觀判 斷錯誤。 對策﹕注意吸收新信息﹐ 再作分析評估。 原因﹕急切地提出問題,然後發表評論; 非常的不感興趣﹐根本無心聽下去或談下去。 對策﹕承認情況已發生,提示留后解決或給定時 間討論﹔提煉主要內容。 原因﹕ 倉促決定 或焦慮不 達接不完 整信息 對策﹕ 確定內容﹐ 作好排程﹐ 排定進度 表﹐考慮 緩沖時間 原因﹕無法看清對方的表情﹐ 無法了解對方是否注意。 對策﹕先要體認因距離造成的溝通 困難,進而加強你所能控制的溝通過程 原因﹕過高或沒有期望 對策﹕客觀的接受相關訊息﹐ 挖掘對自己有價值的信息。 原因﹕了解甚少﹐ 不了解別人﹐也 不清楚自己。 對策﹕溝通前做充 分有效的准備掌握較 多的相關資料 原因﹕已決定﹐不接 納新訊息只相信自己﹐ 或只吸受自認為需要的。 對策﹕認真聽取新 的意見和訊息﹐以補充自 己的不足不當之處。 原因﹕不可能忘記自己的職位,注重 對方的身份和感覺﹐影響客觀的溝通 對策﹕正直与诚实,客觀的看 待問題﹐而不是溝通的對象本身。 向上溝通 向下溝通 平行溝通 對外溝通 敬職心 寬容心 同理心 平常心 職業人 同事 （知其所難） 老闆 （盡職盡責） 朋