手机电脑平板电脑MP3等产品知识点汇总.docVIP

一、常见问题回答话术 电池不能充电，待机时间短，充不进电：您好！请问您是将电池全部用完电后才充电的吗？是否直充8小时？大概能待机多长时间？是两块电池都这样吗？可以用万能充试下激活电池。因电池是不在包修服务范围内的。但是如果您刚收到时就这样，我们可以为您更换新电池。您可以用平邮的方式将电池回邮，只要几块钱，收到后我们会为您更换新电池，谢谢！ 自动关机，不能开机：请问你是几号收到的？什么时候充的电？大概充多久？可以试下恢复出厂设置。可以用万能充试下激活电 笔记本和上网本的区别 外形Chinese，点击就OK了 下载拼音输入法：在百度里输入：sogou-----点第三个搜狗拼音下载----在右上角“手机拼音输入法下载”---下载安装即可。 平板电脑参数功能：平板电脑是目前最多问题的。用户往往不太了解，购买后会来电表示不能下载电影不能下载歌曲（目前平板电脑的系统用的都还是安卓改版的手机系统，在线下载电影还是不支持的）不能看视频（在线看视频的话只能是2.2系统才支持的，这个看我们的产品描述就可以了） ３Ｇ无线上网卡业务：对于电脑及平板电脑的３Ｇ无线上网卡业务。客服人员是一知半解，因未使用过，大部分用户也不懂，甚至是到营业厅去办理业务时，工作人员也不会用。就会产生用户致电来表示，产品有问题，上不了网，用不了。（这个其实它是跟笔记本的3G无线上网业务是一样的，只是平板电脑现在在国内还不是很普及，目前只支持一些指定的3G型号上网卡，具体的型号已经放在网页上公布可让用户参考） 怎么用3G卡（网络搜索仅供参考） 1.首先将资费卡插在所购买个上网设备里2.打开电脑 插上波乐上网卡 点击桌面的 连接3G网络 点添加3G网络 3.提示您输入链接名：（这个链接名字随便输入即可）4.设备选择 选择第二项 VIA Modem 5.电话号码 一定不要输入 6.用户名: card 7.密码：card 最后点连接3G网络即可 理由：因为平板电脑也是要刷系统的，所以有可能会导致系统不温定而引起的花屏。这样我们给重新刷一下版本系统就行了。 四.笔记本 是否支持3G游戏，哪些可以运行：支持，持。他想要什么游戏在网上都能下。打游戏是要看配置的。只是大型的游戏无法流畅运行 这里有一点要提醒一下客户，千万别装两个杀毒软 件，因为之前有遇见过，系统坏了。所以这个可以适时提醒一下客户。 蓝屏就有很多种可能会引起的，主板问题，内存问题，硬盘问题等等都有可能引起的。 电池充不电的就直接给换一个吧 。只要外观没问题的话，供应商在保修期内都没问题。