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下水堵塞所带来的思考 闻永胜 下面所列举的二个有关下水所引发的质量事故案例是我亲身经历过的，我把它们整理出来和大家分享。整个事情的处理过程以及事故发生的前因后果所带给我的经验教训印象深刻，同时也带给我很多思考，这些反思可能会对从事这一行业的工程技术人员、管理人员、物业服务人员、施工企业甚至用户会有所帮助，能避免一些不必要的纠纷。 案例一 由于下水管道堵塞，从楼上下来的污水直接从一楼的下水口外溢，整个房间灌满了有近10厘米深的污水，局部近半米高墙面的墙皮剥落，可以说整个房间内臭气熏天狼藉一片。正好该户要卖房带客户来看房，才发现下水堵了，幸好该户还没有装修。在接到物业的维修电话后第一时间赶到现场，经查看现场，初步判断应该是一楼排出管到污水井之间的这段管道出现堵塞。根据规定室内和室外管道的划分是按距离外墙面1.5米来划分的，在无法准确判断出是在哪一段管道出现堵塞时，立刻联系室内和室外排水的施工单位，先安排室外排水的人员进行疏通。施工人员进行一番疏通后没有任何效果，但可以肯定问题不是出在室外，应该在室内，而且应该是在靠近立管根部的一段管道上，并且堵塞较为严重。在疏通无效的情况下，立刻安排室内施工人员在靠近立管根部的位置，室内和室外同时挖开。等把管道挖开后，打开一看，立管的根部被一大块砂浆块堵得严严实实。找到事故的原因需要安排施工单位来维修，下水管重新接上，室内外的地面恢复，室内污染的墙面铲掉重新刮腻子，维修就会发生费用，这笔费用谁来承担？这就需要划清责任。这水泥块究竟是用户装修造成的还是施工单位施工时留下的？在当时谁也给不出一个准确结论，要不就是装修人员在湿作业时不注意水泥砂子顺着下水口流到立管根部引起淤积，要不就是装修人员故意往下水道倾倒装修垃圾造成，还有一种可能就是施工单位施工时造成的。在装修户和施工单位都无法举证对方责任或己方无任何责任的情况下，双方各担责一半，可能相对较为公平，但考虑当时楼上大多数用户已经装修，如果让这些装修客户来分担，尤其是从客户腰包掏钱肯定是个特别耗精力耗时间的事情，而且容易激化和客户之间的矛盾。当然这个损失建设单位不可能会承担，最终的解决办法就是借口施工单位拿不出充分证据证明自己无责，只有强压着施工单位负责维修并承担相应费用，说实话这样解决问题对施工单位不算公平，好在被淹的客户是公司的关系户，索赔就免了，要不然这事处理起来是非常棘手的。 案例二 同样是由于下水管道堵塞引起的纠纷。3楼的住户反映卫生间地漏出现污水外溢。经现场了解，一楼的下水一直在正常使用，三楼以上的住户下水都未出现异常，二楼的下水也曾出现外溢，但是后来把家里的下水口都给封死了。据二楼住户反映，在下水出问题后，二楼曾经找人进行过疏通，疏通一次外溢情况就轻一些，但过几天又会变严重，反复几次之后一直没能彻底解决问题，本想去一楼疏通，但一楼就是不让，因为一楼的下水一直正常未受影响，二楼住户一气之下把自家的下水口都给封堵上，这样就出现3楼下水外溢。在查看室内室外情况后，又发现新的问题，室内排出的下水也没有排入污水井，井内的排出口是干的。根据现场情况，经分析后判断室内造成堵塞应该在一楼和二楼的排水横支管之间的立管上，底层的排出管要么在某处断开要么出现破损，污水都漏到地下去了。在作出基本判断后，先安排施工单位对管道进行疏通，由于二楼只是做的简装，立管也没有包起来，所以从二楼疏通，也采取了各种手段，包括把二楼的立管打开进行疏通，但始终没能彻底解决问题。在多次的尝试都失败后，最终下定决心打开一楼的立管，同时顺着立管根部挖出排出管，才能找到出问题的症结所在。但在和一楼住户协商时却遇到麻烦，一楼坚决拒绝从她家打开立管，一是因为她家立管被磁砖包死并且已经入住，二是由于装修和二楼住户产生纠纷心中有气。后经多次做工作包括请居委会人员出面做说服工作，一楼才勉强同意谈。由于责任认定不清，谈的时候还是要求楼上住户都能到场，所以让物业联系楼上住户，楼上住户要么工作忙抽不出时间，要么自己家未装修跟自己没有关系，要么认为出现堵塞和自己家的装修没有关系，楼上住户不是很配合，导致协调会迟迟开不起来。考虑到楼上已入住用户的急迫心情，最后决定把没有装修的用户排除在外，其它装修的用户实在不能参加必须委托其它的住户代为参加，而且对达成的协议必须执行。经过一番努力，第一次协调会终于开了起来。我们的条件是检修工作尽量在当天完成，最晚二天时间，施工时安排一名施工人员和一名管理人员在现场，其它无关人员不要进入现场，一是确保住户的财产安全，二是减少人员的来回走动对住户的打扰，破坏的装修照原样回复，检修时造成其它物品损坏原价赔偿。一楼住户对我方提出条件立马给否了，并提出自己的条件，先拿贰万块钱押金放她那，破坏的装修她自己来恢复，发生的费用从押金中扣，客厅到卫生间要铺上垫子，进出不能碰地板，拿东西不