I第6章汽车维修企业质量管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 第五节 ISO9000质量管理体系认证 三、通过ISO9000质量管理体系认证的准备工作 5、质量管理体系文件编制的实施组织 (1)组织协调。 (2)评审。(3)审批。 6、内部审核 (1)审核策划。 (2)审核实施。 (3)审核报告。 (4)跟踪审核。 第六节 质量管理基础工作 一、质量教育工作 1、优质意识和质量管理知识的教育。 2、维修技术培训与教育。 二、标准化工作 1、技术标准。 2、管理标准。 三、计量工作 (详见第七章 汽车维修企业设备管理 第五节 计量管理) 第六节 质量管理基础工作 四、质量信息工作 1、对质量信息实行分层管理，建立信息反馈系统，确立维修质量信息中心。 2、加强班组一级的质量信息管理。 3、加强客户访问，及时了解维修后车辆使用情况，并搜集客户的批评意见，找出维修工作中存在的质量问题，加以改进。 第六节 质量管理基础工作 五、质量责任制 1、建立质量责任制应注意的事项 (1)要分对象、分层次、分专业制定各类人员的质量责任制。 (2)先从定性开始，然后逐步做到定量化。 (3)由粗到细，先易后难，逐步完善。 (4)经济责任制，必须以质量责任为主要内容，进行严格考核与奖励。 第六节 质量管理基础工作 五、质量责任制 2、建立质量责任制的措施（1-2） (1)维修企业建立有权威的质量监督小组，对各部门的工作质量进行监督，享有质量否决权。 (2)建立专职的质量管理部门，负责以质量责任为主要内容的经济责任制考核。 第六节 质量管理基础工作 五、质量责任制 2、建立质量责任制的措施（3-5） (3)根据本企业实际情况制订奖惩严明的政策、制度。 (4)实行质量否决权，即“一票否决”制。 (5)对内考核执行“奖优罚劣”，对外购配件、外协配件进行接收检验，执行“优质优价”原则。 新 课 小 结 第六章 汽车维修企业质量管理 第一节 质量与质量责任制 第二节 全面质量管理 第三节 质量检验 第四节 质量管理体系 第五节 IS09000质量管理体系认证 第六节 质量管理基础工作 课 外 作 业（1） 思考题 1、试述汽车维修质量的概念和作用。 2、什么是全面质量管理？怎样开展全面质量管理小组活动？ 3、试述PDCA循环法在汽车维修质量管理中的应用。 4、常用的汽车维修质量检验方法有哪些？ 5、对汽车维修质量检验人员有哪些素质要求？ 6、试述汽车维修作业中质量管理工作。 7、怎样做好ISO9000质量管理体系认证工作？ 课 外 作 业（2） 实践题 1、下汽车维修企业、汽车4S店参观调查，了解、感悟汽 车维修质量管理的实际运作。 2、以本校汽车维修实训基地为背景，采用角色扮演的方法，模拟实训汽车维修质量管理工作流程。 谢 谢 THANKS FOR YOUR ATTENTION * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 机电工程系 彭高宏 汽车维修企业管理 机电工程系：彭高宏 汽车维修企业 管 理 第六章 汽车维修企业质量管理 第六章 汽车维修企业质量管理 学习目标 1、了解汽车维修质量的概念和作用。 2、了解全面质量管理和质量管理小组。 3、掌握PDCA循环和了解数理统计方法在 质量管理中的应用。 4、掌握汽车维修质量检验的方法。 5、熟悉汽车维修质量检验的标准和检验 人员的素质要求。 6、了解维修质量管理体系的内容。 7、熟悉ISO9000质量管理体系认证的程序。 8、了解质量管理基础工作。 第六章 汽车维修企业质量管理 质量与质量责任制 1 全面质量管理 2 质量检验 3 质量管理体系 4 IS09000质量管理体系 5 质量管理基础工作 6 学 习 内 容 第一节 质量与质量责任制 一、质量的概念 产品质量就是从客户使用要求出发，概括为产品的适用性，并以此来衡量产品在使用过程中满足客户要求的程度。它包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五大内容或特性。 汽车维修企业的“产品质量”就是“维修质量”。 第一节 质量与质量责任制 二、实行质量责任制 1、实行质量责任制的关键 (1)责、权、利三者的统一 (2)各级各类人员的质量责任制 (3)具体化、数据化，以便于进行考核 (4)由粗到细，逐步完善 (5)落到实处，质量奖惩措施 2、质量责任制的内容