生产流程的管理讲训不.docVIP

前 言 今天，是公司2011年组织外贸接单员，销售接单员，生产部、技术部接单管理知识培训。 这次培训关键是要你们掌握订单接受和确认流程，在今后的工作上按照程序开展工作。 在培训之前，我向诸位宣布一下培训现场的纪律。 请诸位把自己手机调到震动，如需要接电话的请到培训室外接听。 请不要交头接耳，保持安静。 在培训的内容中，如与某位有相同之处，敬请你保持配合现场。 一、 订单的接受管理 接收、确认是订单管理的第一步，目的是取得客户的订货资料。 1．订单接收和确认流程 二、接 单、发货流程说明 1、客户以电话、传真来电的订购公司现有库存产品，由外贸或内勤接单员进行接单，报王总或沈总审批后。接单员再核实成品仓库库存情况，如有及时通知客户，全额货款将打到公司账户上，经过财务部核实签名后，外贸或销售部再开销货清单（销货清单由财务部核准签名），交物流部办理发货手续后再组织发货。 2、客户以电话、传真定做产品，接单员要及时根据客户的要求填写好订货单和对客户信用调查（由财务提供资信），确定交易核实订单填写的形式，如：名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期、包装方式、出货方式、商标等，清楚后再上报部门经理核审后呈王总或沈总审批后，及时传真至客户确认签字回传公司，待客户将货款预付定金到位后（经过财务部确认），接单员再下单呈生产总监审核签名后与技术部计划排程员交接订单，技术部接收到外贸或销售订单后，进行评审制定生产单（注明：规格、型号、数量、交货日期、硫化机号；制定一份订单材料清单。模具：规格、型号、上模齿数、下模齿数、中档（厘米）等； 铁齿：规格、型号、数量、多少齿周长等； 钢丝：规格、型号、数量、钢丝型号、圈数、周长（米）。和外贸或销售订单一起下到生产部做排程计划（按交货时间、急与不急、重要、次要，不重要的顺序来排程生产）和订单分类汇总，待产品包装时，由物流分单员协调接单员及时通知客户发货和结清剩余货款，接单员开出销货清单交给物流部，成品仓库保管员根据外贸和销售部门开具的销货清单上的规定数量、产品型号，规格发货。 3、如出现需要改单的，由接单员亲自以排产单的形式上报生产总监批准后，再通知生产部改单。 4、货款未到公司需要发货必须先经部门经理审核后呈王总或沈总批准签名，才能按 程序发货。 5、发货后由接单员及时通知到客户，说明公司发货时间、数量、预计客户收到货物后接单员要及时向客户了解到货对产品的意见进行回访。接单员做好回访意见记录后，上报生产总监。 6、当物料供应商由于非预见因素造成物料延期时，影响生产交货期，采购部要提前与技术部协调，由技术部与接单员协调后，接单员与客户沟通。 7、生产部向接单员提交的订单生产进度，接单员向客户报告订单生产进度。 三、外贸或销售人员在接受订单时，要进行对以下确认 1、产品名称、规格、数量、商标的审核，要求准确无误，明确。 2、单价、金额、预付定金审核，要求符合企业规定或报价一致，合计金额准确。 3、交货期的审核，根据企业的生产能力和客户具体要求，确认交货时间、明确，做到企业能满足或分批次满足。 4、付款方式的审核，确认付款方式是否为企业所接受，如果不能接受，应与客户协商。 5、包装要求的审核，审核客户的包装要求企业是否能满足，客户提供的包装资料是否齐全。特别是外销单的包装要求更需要仔仔细细地确认特别要求。 6、交货方式的审核，交货方式主要有海运、陆运，需要明确运输方式，运输费的承担情况以及违约责任与经济赔偿要明确。 7、客户信用度和外贸信用卡是公司接受订单时应该考虑的一个重要因素，这是对企业风险的把握。 四、接受订单的技巧 接单员在接受订单的过程中，不仅要考虑企业所能生产的产品品种，企业已经接受任务的工作量，生产能力与材料的纳入，品质保准状况以及交货期的要求，还要衡量企业的先质量证能力等。接单员对于企业的整体情况需要全面掌握，做到有的放矢与客户进行有效沟通，赢得客户的信任，从而得到客户的订单。接单时，要求客户传真书面订单，尽量避免受理口头订单，口头订单应详细记录，并由王总或沈总审核后方可下单。 五、对接单员的要求 接单员应该诚信为本，用真诚打动客户，并把握好自己的行为。从另一角度来看，接单人员就是企业代表，是企业的一面镜子，客户通过接单人员来了解企业。因此接单员应该做到是企业与客户的桥梁。 态度：能让客户感受到自己的诚恳和实在。 气势：在平等合作的基础上获取订单。 方法：先锁定双方期望的结果，然后循环渐进。 内心：对于和订单相关联的各项事务做到胸有成竹。 做法：张弛有度，步步为营。 六、特殊订单的接受技巧 特殊订单包括海外订单、软单、问题单等。对于此类订单的处理技巧如下： 海外订单的接