致优麦成员的1封信.程兆清.docxVIP

各位伙伴： 摸着键盘感慨日子过的真快，转眼时间我们优麦创立两年多了，大家从去年开始陆陆续续加入我们。简陋的办公桌、配置不高的电脑、拥挤的办公室、我深知给大家提供的工作环境确实是很low，我正在全力解决这些问题，非常感谢各位在如此艰难的时间决定加入优麦并给与工作上的支持！ 先从我说起吧，高中毕业时我是好好学生，连QQ昵称都是好好读书。高中毕业打工，大学开始创业一直跌跌撞撞到今天。四年时间摸索过n多行业，干过中介开过实体倒过票据开过时时彩还弄了旅游包车打印社… 此时我们整个优麦团队也三十多人的规模了，这封信，主要是讲给我们心理压力最大的客服亲们的。在座的各位，有比我大的 比我小的，论生活经验阅历，我肯定不及大家，这里，我们撇开年纪和公司里的角色扮演，来讲讲我对周边部分事的看法。 还没有敲几个字，我突然感觉想要说的太多了，一封纸书胸臆难舒，今天这封信就只提一方面，也是我们过日子的一个重要关键词：快乐。 大家想想现在的自己快乐吗？无论是生活还是工作还是工资还是男朋友是不是高富帅都不可能尽如人意，开宝马的并不一定就比某穷光蛋快乐，当然我们争点气，不要去当快乐的穷光蛋，呃。 2012 年一整年，我和姐姐刚刚开始创业，没有其他客服，都是我们两个轮班，所有的工作的流程可以说是全体验吧！工作当中，大部分遇到的是什么人呢？对商品不满意、对快递不满意，催快递查快递的，我们去联系快递结果往往就是快递也没啥好态度磨磨蹭蹭拖拖拉拉就像欠了他们好几年的快递费一样。很少有客户收到货以后跑过来对大家说：你们家的东西很好吃、服务很好、物流很快，让你心情大爽的蜜语吧？有肯定是有的，但是相比于处理售后和接受赞美是几比几的概率呢？ 所以说，我们客服在某些时间是出力不讨好的工作，形形色色，社会上什么垃圾人和恶劣的人性都在通过网络渠道发泄，我们客服跟他们有什么愁？什么怨？这帮贱客实在是任性极了。 我曾经看到这样一则新闻，忘记是哪里了。大意是这样的，某女子春节回家在路上，遇一男子，好像是男子出言不逊吧，这个女的也不是善茬，变恶言相敬，不料最后被激怒的男子淘宝匕首把她三刀结果了。事后捅人男被鉴定为精神病。真是悲哀，女子遇到辱骂她的男子只能说是不幸，但是去和这样的垃圾人文斗武斗下实属脑残。哎.. 想想我们在客服乃至生活中，很多事情不也是这样吗，和一些本身层次就比你低，不讲理的人去比高低，别人尖刻的嘲讽你，你马上尖酸的回敬他，有人毫无理由的看不起你，你马上轻蔑的鄙视他。有人在你面前大肆炫耀，你马上加倍证明你更厉害。你讨厌的那些人，轻易就把你变成你自己最讨厌的那种样子。这才是“敌人”对你最大的伤害。 所以说，遇到这样的客户，我们统一称之为贱客就可以了，心里知道，这样的人发过的抱怨牢骚，我们虽然文字表达是劝解抚慰，但是心中不要去和他们窝火，呵呵而一笑置之吧~~有其他好的办法吗？如果有请致… 话又说回来，好的客户肯定是有的吧，忙里偷闲找点乐子，和客户开个小玩笑说个俏皮话，你也开心我也乐意，这就行了。 关于客服内容的东西，我一直感觉还有提升空间，这里只说这么多。（也怪我，好多东西，本身我心里知道的，没有明确给大家指出）还有关于耐心理解责任的关键词，后面的几封信会单独给大家讲出来。 去年的时间，仓库发生的几件抢单子的事情，我都是当作笑话来讲给大家的。实际上我心理是很难过的，谁对谁错不能妄下定论，仓库大姨们有家有业维护自己的利益是正确的，但是前提他们忽略了。我很喜欢赛车手韩寒。借用他的一句话“我很多朋友都是车手，我们在台面上争的你死我活，私底下都友好和睦。人生就怕反之。” 变化是电商的关键词之一，我们的业务在不断的扩张，大家在最近半年内的工作安排肯定会有变化，后期会不会客服也要明确绩效，会不会出现撬客户的现象呢 这些都是后话，但是，我希望坐在电脑前的每一个人，都可以嘻嘻笑笑，台上台下都是真心相待的。 钱银双戈丧尽古今人品，穷之一穴埋没多少英雄。物质是我们不可缺少的重要保障，今天我们先放在这里不谈，后期会提到我们的绩效、奖金、红包。剧透下，薪资不会变少，红包会出现在有惊喜业绩时。当然，公司整体走了下坡路，可怕的事情也是难免的。希望大家可以一直愉快的玩耍！ 有点跑题了。关于快乐这个话题确实是很大，客服工作上的事情，大家多多自己调节，对面人说脏话，你就当他在说老板吧，并不是说你，总之，要开心。 有两个开心的事情： 本月的21号春游大家定，我不参与。我负责接送和基本门票，然后每人100元的游玩补贴。 很快搬新家了，要购买盆栽、跳绳器呼啦圈、墙画等等可以玩或者是赏心悦目的东西的，找我报销。以后每月都有300元，就叫玩乐基金吧，数量不多，大家看着花。 文笔不好凑合着能看的话我就一直写，你们就当小说连载看。但是要