问卷摸排数据剖析.pptVIP

* * 问卷调查数据分析 中国联通在广西民族师范学院的市场情况 马克思主义原理基本概论作业 组长：黄芳娜 120110102004 组员：莫晓婷 120110102011 闭婷婷 120110102023 谢丽凤 120110102038 李敏华 120110104042 区域与团队分析 区域： 民师院一食堂路口随机做问卷调查 民师院二食堂路口随机问卷调查 共有100份有效问卷调查，调查对象是--办理有联通宽带的同学，就中国联通在民师院学生中的市场情况和服务方面方面进行调查， 团队： 信息收集中心小组3人（莫晓婷 闭婷婷 李敏华） 信息分析中心小组1人（黄芳娜 谢丽凤） 两组队员交叉合作，分别负责调查信息和对信息进行分析汇总 工作时间： 11月6日 早上11点至14点 下午4点半至5点半 分析基本流程 数据调查主要内容 数据设计需求表 审计报告结构框架 审核检查提取数据 分析调查问卷图表制作 分析调查问卷结论撰写 基本结果分析 数据分析：从图表可以知道，很多人是表示没有看见，说明我们的标语做得不够特别，没有足够的吸引人；同时也有部分人表示反感，这个提示我们在贴标语的同时，不可以泛滥，要有一定的计划和策略 数据分析：图表直面显示，因为我们联通的套餐便宜，所以大部分人都愿意选择联通，但是也给了我们潜在的提示，把信号和服务质量提高上去。 分析：数据得出，我们业务推广方面做得很好，能人跑宿舍这一块做得很到位，不过，就我的长期观察，如果我们加强这一方面的管理和指导，一定可以做出很大的业绩。 分析：很多同学希望联通有（手机+宽带）组合的产品，但是不希望价钱太高，在学生可以接受的范围。这个想法还是可以行动的。也有部分同学认为，没有优势，认为这样的组合要绑定太长时间，不自由 分析： 从上面数据可以看出来，我们联通存在的问题有：信号不稳定，资费不透明详细，给客户假象，误解了彼此。另外，我们的售后服务要加强，希望校园联通营业厅有24小时充值机。 分析： 最近很多人反映经常断网的问题，在10到15栋宿舍楼，很多同学都反映断网，断网的时间都是上网高峰期。大部分晚上断网的多。 分析： 特别是2G用户，在上课的时候经常是手机信号没有接收到，在宿舍信号相对稳定，但是，特别是教学楼等教室上课信号不够，很多同学表示不能理解。 分析： 大部分同学表示联通如果可以提供稳定的信号，以及不要经常断网，还有经常发信息提醒话费剩余是多少，同学们会继续支持联通。还有一部分同学认为，营业厅不规范经营让他们对联通印象不好，以至于存在偏见。 分析： 数据显示大部分同学是通过营业厅和短信去查询业务，少部分同学致电人工服务（调查过程同学表示人工服务打不通），同时，我们应该宣传手机营业厅的使用，减轻校园营业厅的负担。 分析： 部分同学知道使用便捷方式查自己的消费情况，但是还是有一部分的同学不知道，对此，建议我们公司可以印一些便贴纸，上面有相应的温馨提示（内容为编辑快捷方式获取消费信息，减轻同学队中国联通资费不透明的误解） 数据分析显示很大部分同学认为联通网速不好，不稳定。少部分是因为个人原因要注销宽带：但是，我们应该特别重视10%的同学如果注销的原因是与其他同学合拉宽带，我们应该采取办法，牢牢抓住我们目前的客户，挖掘潜在的客户。 *