住宅小区物业客服部2017年终工作总结--（员工大会使用）.docVIP

住宅小区物业客服部2017年终工作总结--（员工大会使用） 住宅小区物业客服部2017年终工作总结--（员工大会使用）提要：（一期）1-9号楼总户数590户，入住357户、正在装修44户、样板房3套、已收楼空置房135户、未售45户，未收楼6户 房地产E网 住宅小区物业客服部2017年终工作总结--（员工大会使用） 转瞬间，2017年在我们忙碌的工作中已过去。 回首2017年物业公司客服部的工作，可说是进一步发展的一年、不断改进完善各项管理机能的一年。在这一年当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体人员一年的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来客服工作总结如下： 一、小区入住，收房情况。 （一期）1-9号楼总户数590户，入住357户、正在装修44户、样板房3套、已收楼空置房135户、未售45户，未收楼6户。 二、日常报修工作及完成情况。 2017年12月份与2017年1月份业主日常报修投诉132起，共计完成*起，完成成率90﹪。客服部物业助理巡楼发现并报修楼道感应灯不亮，公共管井门损坏等公共部位问题20起。全部基本处理完毕。 三、小区物业费的收缴工作。 累计至2017年底，小区物业管理费欠费共234889元。客服部根据公司下达的收费指标，积极开展小区物业管理费的收缴工作，接近完成公司下达的收费率指标：85﹪。 四、空置房检查。 客服人员利用巡查楼宇公共部位期间巡查楼内空置房，检查水表的运行情况、门窗的完好情况、室内有无异常（包括室内各种管线有渗，漏、滴、跑、冒等问题），发现异常情况的立即解决，操作过程中如遇问题较大的及时向部门主管报告，并全程跟踪处理情况。 五、2017年工作计划要点。 （1）继续提升客户服务意识和服务质量，目标是业主满意率达到96﹪以上。 （2）加强物业服务费收费水平，确保年收费率达到95﹪以上。 （3）加强部门培训工作，确保客服人员业务水平有显著提高。 （4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （5）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见建议。 回顾即将过去的一年所取得的工作成绩，都与公司领导的关怀指导以及本部员工的积极努力是分不开的。但我们深知！工作中还存在很多不足，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、积极探索、勇于进取，我们一定能完成公司下达的各项工作指标。 祝：大家新年快乐，家庭幸福。 z物业服务有限公司 客服部 2017年1月18日 房地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round develo