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住户服务中心的工作流程 住户服务中心的工作流程提要：交楼工作流程一）在册业主的身份证（联名业主中如只有其中一人到场收楼，则到场业主须持未到场业主的亲笔委托书 住户服务中心的工作流程 第一节交楼工作 第1条交楼前的准备工作 （一）钥匙管理要求：专人负责管理单元钥匙按编号摆放，钥匙柜所有钥匙一出一入需进行登记，明确有关钥匙的去向（交楼时，将有关钥匙放入收楼文件）。 （二）收楼文件的管理要求：将所有收楼文件写上单元号，放入收楼文件袋，统一整齐摆放方便使用。 （三）建立初步的业主/住户档案。 （四）掌握中仪物业装修标准、朝向、公配设施、设备的基本情况。 （五）熟悉物业周边生活配套，例如：地段所属学校、街道派出所、水、电、煤气公司等，业主/住户及其子女入学、户籍、各项费用缴交手续、办理。 （六）入住后各类家居指引，如煤气防泄露装置、防盗对讲等使用方法，投诉、求助渠道等。 第2条交楼工作流程 （一）在册业主的身份证（联名业主中如只有其中一人到场收楼，则到场业主须持未到场业主的亲笔委托书（经公证处公证）及所有联名业主的身份证原件，委托书原件；单位购房者，收楼者应持单位开具的委托公函及本人身份证原件，委托公函及身份证复印件存于业主/住户档案中。 （二）派人员陪同验楼，填写验收登记表。 （三）签署有关文件。 （四）移交有关文件。 第3条交楼注意事项 （一）交楼区收验文件后交钥匙给业主； （二）收取有“房款收讫”“物业专项费用收讫”两枚图章的《交楼证明》正本存入业主/住户档案中，检查是否有楼价余款及其他未清缴收费。 （三）核对所有购买人的身份证正本（未成年业主需要提供户口本）并复印存档。 （四）联名业主中如只有其中一人到场收楼，则到场业主须持未到场业主的亲笔委托书（经公证处公证）及所有联名业主的身份证原件，委托书原件及身份证复印件存入业主/住户档案中。 （五）单位购房户，收楼者应持单位开具的委托公函及本人身份证原件，委托公函及身份证复印件存于业主/住户档案中。 （六）签领以下物品： 1、门钥匙和信箱钥匙。 2、收楼文件。 （七）员工须在现场请业主填妥以下文件并存业主档案中。 1、业主/住户联络资料登记表。 2、防火协议书（一式二联，一联交业主，一联存档）。 3、钥匙签收书（即收楼表格）。 4、验收表格（一式三联，一联交业主。一联交公司，一联存档）。 5、钥匙托管书（如有）。 第4条陪同验楼员工注意事项 （一）陪同验楼的职员须于业主离开前收回业主应填妥的“交楼验收表”包括正确抄写水、电、煤气表和业主签名确认。 （三）验楼的过程中一定要注意让业主紧跟你的思路去验楼，对于不合格装修应主动解释，争取业主谅解。 （三）若有遗漏工程请在“交楼验收表”上填写清楚，验楼后将有关资料交回物业部。 第二节入伙手续办理 第5条业主入伙接待事务处理程序 （1）业主持入伙通知书和有关资料，以及按通知要求需缴纳的各项费用前来住户服务中心。 （2）业主在开发公司缴纳各项应缴费用。 （3）接待员应主动问好，认真回答业主咨询，并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。 （4）陪同业主验房时，抄水、电、煤气表底数，将验房情况填入《住房移交验收交接表》，双方确认签字，各存一份。 （5）向业主交入户门钥匙时，请业主签收。 （6）陪同收楼的员工及时将《验房表》反馈到售楼部及填写《业主收楼表》。 （7）对验房表中的问题，诸项安排填写好《住房移交验收交接表》进行处理，小型维修须当天解决，较大型的维修须在一星期内解决，特殊情况及时汇报。 （8）问题处理完毕，须在24小时内做好回访。 （9）经业主认可，及时将验房表分类存档。（详见流程图） 业主 备齐：身份证、半寸彩色证件相3张/人、海伦堡收楼证明书、银行存折、购销合同 财务部 核收各种入住费用 住户服务中心 签署《住户手册》中的《住户消防安全责任书》《质量保证书》、《使用说明书》、《入住合约》 移交钥匙、发放《住户手册》《服务指南》 验收楼宇 1、物业助理陪同验楼，确认质量问题和水、电表底数并核发归档 2、填写《业主收楼意见记录表》 业主资料分类、归档 第二节二次装修办理 第6条二次装修办理工作流程 （一）住户装修控制由业主提交装修项