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HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 河南工业大学 Bachelor of Business Administration Assignment Cover 工商管理学士学位课程 作业封面 MODULE CODE AND NAME 科目代码及名称 Module Code 科目代码： _____B3__________ Module Name科目名称： ____商务英语沟通 __ Lecturer 讲师： ____李娜 _____ Section Code专业班级： __国会F1008______ Student ID 学生证号码： ___201048990627___ Student Name学生姓名： _____任旭_________ Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing. 声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。文内所有引用的资料已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。 Signature 签名： 任旭 Lecturer Comments 讲师评语 Score 分数： Receive Date Year/Month/Day 收到日期： 一、背景 1、两项收费高涨 　　技术服务费，从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。 　　违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。 　淘宝商城提高准入门槛 　　　　2011年的9月，注定是中国史上一个多事之秋。整个9月淘宝商城的一系列改革及规则变动，让在淘宝中生存的商家们喜泪交加，各种各样的消息充斥着微博、论坛、门户、杂志、电视和报纸。淘宝这个巨无霸，在饱受争议中一次次做着艰难的决定。淘宝的一系列规则变动：在他看来一切改变都是为了提高消费者的购物体验；在卖家看来，当然希望销售信息得到保护并以此吸引消费者眼球；在买家看来商品信息越透明越完善，对其购物决策上也就更加简单；在我看来淘宝的规则变动整体上是积极的，规则的变动是为了给买家、卖家建立一个更加相对公平的交易环境，对推动发展是有积极意义的。但是站在不同角度去思考，自然会有不同的声音。但毋庸置疑的是，随着新规的出台，淘宝经营门槛在逐步提高，曾经依靠淘宝和淘宝商城迅速创富的草根创业时代已经宣告结束。 　提高进入门槛，可促使商家更严肃地对待在商场的经营行为，提高其经营服务能力；同时，淘宝商城将实行有条件的技术服务年费年终返还制度，根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。对于违背商品和服务承诺的商家，淘宝商城将按照规则扣除其保证金,扣除的款项金将放入消费者保障基金。 一旦有商家销售假、水货商品，会立即冻结店铺，并扣除全额保证金。同时，消费者会得到消费者保障基金的多倍补偿。　中小卖家集体提出抗议 　 10号晚9点后，近7000名网友结集YY语音，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库、御泥坊等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，不少店铺的多数商品都被迫下架。 　　他们的反击行为主要是，短时间内聚集上千人购买一件商品，拍下后选择货到付款，最后拒绝收货;或者付款立即申请退款，部分人选择运费担保，最后退货;也有小部分人买下后给予0-1分的评价。不仅如此，10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。 淘宝的战略或许没错，但是政策的改变让大量商城小卖家措手不及，如果继续经营则承受不起这么高的成本，放弃就意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。从商业道德的角度而言，淘宝理亏。淘宝商城的提价行为不妥，5到10倍的年费涨幅，以及5到15倍的保证金涨幅，会极大地加重中小商户的运营成本，既有违市场规范，也和