商业广场商品退换管理规定.doc

商业广场商品退换管理规定 商业广场商品退换管理规定提要：一般商品，只要不脏不残，保持原样，不影响原价出售的，可以退换 更多精品来自保安 商业广场商品退换管理规定 为了保护消费者的权益，维护公司信誉，强化员工服务意识，树立良好的企业形象，公司对所售商品的退换做出如下规定： 第一条营业人员接待要求退换商品的顾客时，要认真分析要求退货的原因，本着诚信经营，对顾客负责的精神，凡是符合退换货规定的，该退则退，该换则换，不得刁难推诿； 第二条退换货的基本原则：商品出现质量问题一律予以退换；非质量问题，有购货凭证，不影响再次出售的商品，给予退换；非质量问题，无购货凭证的（是指顾客人为原因丢失或损坏的）一般不予退换，凡符合退换货条件的，在商品售出后一定时间内予以执行；超过规定时间的不再退换； 第三条凡是开保单的商品（保单根据不同商品注明保修、保换、保退的条件）要求按保单规定执行；凡属商品质量问题，虽无保单，仍要按生产厂家规定的条件保退保换；一般商品，只要不脏不残，保持原样，不影响原价出售的，可以退换；因营业人员工作疏忽，售出的残次，付错尺码和份量的商品可以退换； 第四条严格按照消费者保护法的有关规定执行售后服务。 第五条商品退换规定 一、服装类、针织类商品退换规定 1、所销售的服装必须有产品合格证（吊牌），内容应规范填印，商品上缝制有商标的成份、洗涤、尺码（法定）标志。真丝、羊毛类高档服装，应有穿着、保养、洗涤方法说明。 2、商品退换期限为7天。 3、退换范围： （1）商品不污不损（7天内）； （2）尺码与实际不符； （3）色差、严重褪色（棉、麻、毛、羊绒除外）； （4）穿着后经法定质量检验机构确认有质量问题的，15日之内可退换，并且自出售之日起，每天收取%的折旧费； 4、下列商品情况不属商品退换范围： （1）颜色（深藏色、紫降红、大红、黑色、墨绿、咖啡、老黄等）的真丝全棉织品在初洗3-4次内褪色（属褪浮色、不属质量问题）； （2）装饰品、拉链、纽扣脱落、损坏的； （3）使用、熨烫、保养不当造成起球、抽丝、极光、蛀洞等； （4）妇女用品、卫生用品、各种内衣、内裤、袜子非质量问题的； （5）开封无质量问题的衬衫； （6）羊毛衫、羊绒织品、内衣因穿着洗涤不当出现起球的； （7）未按规定洗涤方法而造成商品起泡、起球、缩水等； （8）特卖过季的和标有”处理品”“特价”字样的。 5、经营者与消费者对服装问题有争议的，由消费者根据质量鉴定相关规定程序至法定质量检验机构鉴定，根据鉴定结果确认责任方，并由责任方承担一切费用（鉴定期为10天）。 二、鞋类商品的退换规定 严格按照消协制定的《鞋类商品的”三包”规定》执行，无质量问题退换期限为7天，《鞋类商品的”三包”规定》如下： 1、鞋类商品实行”三包”的期限：皮鞋90日；胶鞋、旅游鞋、运动鞋60日；合成革鞋、布鞋30日；童鞋15日。 2、皮鞋”三包”期为三个月，购买之日起7日内不影响再次销售的可以退换。出现下列情况分别实行包修、包换、包退： （1）断跟、掉跟、开线、轻微开胶、掉漆、脱浆情况，免费修理，每次修理期限为7天； （2）严重开胶，在一个月内修理两次仍开胶，由经销者更换，如无同类同型号更换时，可更换其它鞋类、价款长退短补，也可以退换货办理； （3）帮裂底断、皮面严重脱浆、掉皮等影响穿着的，可按退换货处理； （4）在”三包”期内因质量问题退货时，每天按%收取折旧费。 3、属下列情况不实行”三包”： （1）消费者穿用或保管不当而损坏的； （2）自行修理或拆动的； （3）无”信誉卡”或购货凭证的； （4）超过”三包”期限的； （5）标明”处理鞋”“一次性使用”或”短寿命鞋”的。 （6）手表、珠宝、化妆品、食品类售出后不予退换。 第六条经营者与消费者对商品有争议的，由消费者送法定质量检验机构鉴定，根据鉴定结果由责任方承担一切费用（鉴定期为10天）； 第七条出售等外品及处理品要检验商品上应在销售凭证上标明”降价或处理”字样，要向消费者解释清楚，并在购货凭证上注明”恕不退换”。否则，发生争执，一律退换。 第八条消费者在退换商品时，原则上按购货凭证价格退换，如因季节和市场变化该种商品已变价，按变价后价格退换。 第九条消费者在退换商品时，凭购货凭证退换，无购货凭证商户认可的，在不影响二次销售的情况下，无条件给予退换。 第十条本暂行规定如和国家和上级有关部门的