商场服务总台人员岗位说明书（三）.docVIP

商场服务总台人员岗位说明书（三） 商场服务总台人员岗位说明书（三）提要：工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈 商场服务总台人员岗位说明书（三） 岗位职责 服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售Ic电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作； 1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力； 2、熟悉商品退换货流转程序； 3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定； 4、了解商场各类商品的基本性能； 5、熟知各类商品所在柜组位置； 6、掌握商品包装基本技巧； 7、具备基本的财务知识，能够识别假钞； 8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 9、了解基本的交通和车辆运行常识； 工作要求 1、为顾客提供咨询服务； 2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈； 3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈； 4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务； 5、负责Ic电话卡的销售； 6、为顾客提供商品捆扎、包装服务； 7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴； 8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用； 9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡； Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set a good XX students ideological quality,