竞聘演讲稿〔刘丽娜〕.pptVIP

* 演讲人：刘丽娜 2012年11月 1 3 个人基本情况介绍 对竞聘岗位的认识 4 5 结束语 胜利路店 店长 对竞聘岗位的认识和工作打算 2 个人优势及不足 个人基本情况介绍 2011年7月 至2012年4月 校园中心 2007年竞聘到城区 营销中心任渠道 管理员，期间为 渠道做支撑服务， 同时还兼顾部分 内务工作。 。 2005年3月 至2007年6月 2012年5月至今 集团营销部 城区营销中心 城区营销中心 2005年3月在集团部工作期间，埋头苦干、以“勤能补拙”的信念，积极探索，大力发展集团用户，成功开拓了蚌埠广电报、风之星汽车销售公司、中环水务等集团单位，取得较好成绩。 1 2010年调整到校园中心工作，校园发展模式主要以建立沃店为核心。沃店的建立不仅能带动3G业务发展，还能拉动校园能人队伍的建立。 2007年7月 至2011年6月 在联通公司的工作经历和业绩 个人基本情况介绍 负责固网内务工作，为固网代理商进行资料录入和稽核。目前在城区固网中心做代理商服务支撑工作。 工作经历 2 对竞聘岗位的认识 激情是第一生产力，对营业窗口的年轻人来说，愉悦地、整洁地、主动地精神面貌是传递给客户的第一个信息。 业务和服务培训 的能力 调动员工活力的能力 认识 1 认识 3 认识 2 认识 4 认识 5 营销策划和 业务拓展能力 现场管理能力 客户服务能力 能够规范、及时地将公司营销方案在营业厅宣传，组织主动推介演示、体验，保障营销活动和任务按时、按质、按量完成。 用心体会客户需求，尽最大限度利用现有条件，提供强有力的服务解决措施，保障或提高客户满意度。对重大投诉、紧急事件进行快速、有效、妥善的处理，无法处理的问题及时上报。 对店长岗位的认识 对营业厅实施“走动式”的现场管理，负责人员和资源的调度，服务规范的实施和用户的维系挽留。维护营业厅现场秩序，确保营业环境的整洁和各类设施的正常运转。 有对营业厅员工进行业务和服务培训的能力，营业厅的团队建设、文化建设的能力。针对营业工作出现的问题，围绕实现本公司的发展目标，提出合理化建议。 对竞聘岗位的设想 工作目标： 服务销售为一体， 坐商行商相结合 胜利路营业厅是向客户提供全业务、全过程营业服务、符合公司内控管理要求、执行“联通10010”服务管理规范的实体渠道，承担营业服务、产品销售、客户维系三大核心职能。树立“服务销售为一体，坐商行商相结合”的运营理念，主动提供对区域内周边社会合作网点销售活动和重要客户定向维系工作的支持，成为区域化营销中心。 3 产品销售职能：按照公司各经营部门营销任务部署，在营业厅组织开展产品、业务营销活动。 营业服务职能：按照“联通10010”服务管理规范和业务规范向全网客户提供全业务、全过程营业服务，解决客户投诉，并按照《中国联通客户品牌服务标准》实施客户分级服务。 客户维系职能：按照公司各经营部门的客户维系策略，负责营业窗口客户维系工作。 对竞聘岗位的设想 1、营业厅内的销售活动主要由各业务部门负责组织，销售主管予以落地实施，营业厅经理在整个过程中负责协调各专区营业人员、调配营业资源、提供后台支撑以配合销售活动的实施，从而达成销售目标。 2、为保证营业厅工作的延续性，使营业人员工作有章可循，确保营业服务工作的严肃性、统一性，营业厅管理制度必不可少。营业厅经理对营业厅的现场管理包括营业厅分区、人员调配、品牌规范、系统支撑、资金管理、营业票据、安全生产、公共关系等。 3、营业厅作为直接面对客户的前线，面对营业厅发生紧急或重要事件设立应急预案，具体包括业务突发类、投诉激化类和安全类等方面 收集信息、挖掘商机 营业厅业务组织 3 营业厅制度建设和现场管理 营业厅的应急预案 营业厅信息统计和培训 营业厅考核管理 4、对做好的统计报表进行审核后，由填表人按规定时间向上级主管部门和业务部门填报。对营业人员提供持续、有效的培训，不断提高业务水平、工作技巧和服务意识以及营业人员的整体素质，从而满足向用户提供优质服务的需求。 5、为提高营业人员工作积极性，树立营业人员的主人翁意识，使营业厅保持良好的服务状态，促进营业厅管理效能的提高，更好的实现三项职能，遵循公平、公正、公开的原则，对营业人员进行全面、客观的评价和考核。 想用户之所想，急用户之所急 较强的学习、领悟、执行能力 吃苦耐劳、忠于企业 做人讲原则，做事讲效率 勇于探索和创新,勇于承担责任 不足 工作中有时会有急躁情绪；说话直来直去。 4 个人优势及不足 * * * 蚌埠公交信息化项目的商业模式和盈利模式 蚌埠公交公司信息化项目是2009年在蚌埠交通局和市委市政府的支持下争取到的安徽开行贷款项目，贷款总额为800余万，该笔贷款主要用于公交信息化建设等。整套系统主要包括公交车