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企业的概念： 企业是由一定数量的的生产要素所组成的，以营利为目的，从事生产经营或服务性活动的，具有法人资格的经济组织。 企业是人类社会发展到一定阶段，随商品经济的产生而产生的组织。 什么是管理 管理是人类生活中最普遍的活动之一。 我们的定义：管理是各级管理人员在执行计划、组织、人事、领导和控制五项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 管理的重要性： 凡是有人群从是有目的的共同活动的地方都需要管理 管理工作的好坏是决定一个组织实力和竞争力的重要因素之一 管理也是生产力 管理水平决定一个国家兴旺发达的重要因素之一 生产力的发展推动了管理的发展而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展 管理的二重性： 管理所体现出的自然属性和社会属性实质上是由生产过程具有两重性决定的，这就是社会生产既是物质资料的再生产又是生产关系的再生产。 管理学的特点： 管理学是一门综合性的学科 管理学是一门实践性很强的学科 管理学是一门不精确的学科 管理学既是一门科学，又是一门艺术 管理学是一门软科学 管理者：我们把在组织中从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为 管理者 管理者的作用： 一 人际关系方面 1.代表性 2.沟通 3.智慧和激励下级有效地完成任务 二 信息方面 1.发现信息 2.加工信息 3.把持信息渠道的畅通 三 决策方面 1.提供决策用的方法 2.调配资源，实施计划 3.协调好各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧 管理者应具备的素质： 应具备的基础技能和能力1）技术技能 2) 人际关系技能3）综合分析能力4）创新技能 要具有优秀的品德 要有丰富的知识 要有良好的心理素质 重视实践 从经济人到复杂人的假设 1. 经济人假设 人的行为主要目的是追求自身利益，工作动机是为了获取经济报酬。泰勒的科学管理就是建立在这个假设基础上的。通过科学制定定额的标准化，提高劳动生产率，使工人得到恰当的报酬。 2. 社会人假设 人的行为动机不只是追求金钱，有强烈的社会需要，应建立融洽的人际关系。霍桑试验证明了这一点，在梅奥的人群关系群中充分反映出来。 3. 自我实现人假设 人除了有社会交往等需要外，还希望能充分发挥自己的能力去成就一番事业。在这种假设的基础上，管理方式应是参与管理和决策。 4. 复杂人假设 每个人的价值取向不同，同一个人也会随时间而变化。一个人会有各种各样的需要，需要也在不断的变化。因此人是复杂的。也就不存在一套适用于任何时候，任何组织和任何个人的普遍有效的管理方式。 古典管理理论阶段：以科学管理之父泰勒为代表，科学管理原理 泰勒定义的科学管理的四原则： 1.科学研究工人的工作，以科学的操作方法代替过去单凭经验的老方法 2. 认真挑选工人，对他们进行科学操作方法的培训 3.与工人进行真诚的合作，一切工作都按科学的原则进行 4.改变过去所有工作和责任都由工人承担的做法，由管理则和工人共同来承担 泰勒的生平和贡献 1. 生平 从企业的基层做起直到管理的高层 2. 贡献 通过科学管理，提高劳动生产率，使劳、资双方都有所得。 提出科学管理的四原则 科学的操作方法/认真挑选工人/与工人真诚合作/共同承担责任 二）科学管理的内容 1. 工作定额 科学地制订工作定额，而不是随心所欲。 进行时间研究和动作研究 2. 标准化 操作方法、工具，机器，材料都实行标准化 3. 能力与工作相适应 根据每个人的能力，分配到相应的工作岗位。 4. 差别计件付酬制 5. 计划职能与执行职能相分离 新古典管理理论阶段（20世级30-40年代） 霍桑实验：于1924年开始在位于美国芝加哥郊外的霍桑工厂进行了试验。124-1932历时8年，得出一个结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响。 梅奥的人群关系论 主要内容 1. 工人是社会人而不是经济人。 2.生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他 与周围人的关系。 3. 应采取新的领导方法—协调人际关系，提高员工士气 4. 企业中存着非正式组织。 三 计划职能 计划的概念：动词是指对各种企业目标的分析，制定和调整，以及对企业实现这些目标的各种可行方案的设计等系列相关联的行为，行动或活动。 名词是指计划活动结果包括企业使命和目标的说明以及战略,政策预算等计划方案。 计划是管理最基本的职能也是管理的基本活动。 计划