如何写申请金钥匙救助.doc

如何写申请金钥匙救助 篇一：如何成为一名金钥匙会员 如何成为一名金钥匙会员 1、基本条件 申请人必须是年满21岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可，且至少有三年以上从事委托代办服务工作经验和必须达到一定的工作水平)，至少掌握一门以上的外语，参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。 2、必备文件： 申请人须把申请书连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部：(1)申请人 标准一寸彩色照片两张;(2)申请人工作场所照片;(3)两位会员 (具备资格三年以上的正式会员)的推荐信，在一个月内答复申请。如该地区没有符合资格的推荐人，则应把申请表格直接寄至总部;(4)申请人所在饭店总经理的推荐信;(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件;(6)在酒店工作的新旧证明文件。(7)申请人在前厅部工作期间的案例(3篇)(以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱anli@)。 3.批准程序 如果申请人被审核符合入会资格，总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请 人(包括缴交会员费通知等)。申请人完成以上程序并被审核符合所有申请资格后，将收到由总部行政秘书发出的授徽通知。经总部授权专人授徽后，该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。 杭州华辰国际酒店4楼进行的“金钥匙”年度考核。横亘在25位酒店“金钥匙学员”面前的命题，就是如何在8分钟之内打动6位考官。 只有他们全部举起PASS牌（通过），才能拿到“金钥匙”，成为国际金钥匙组织的中国成员——这是酒店服务行业一种至高的荣誉。金钥匙，代表着“面对客人无所不能”；拿到“金钥匙”，则代表着成为了行内认可、为客人提供个性化服务的顶级高手。 考题包罗万象，还必须用英文回答 一个高挑的女孩身着职业套装从备考房间出来，看起来精明干练，但犹豫的脚步告诉人们：她很紧张。 她把手伸到门把上之前，闭上眼，深吸了一口气；打开门之后，一张巨大的会议桌横贯东西，六位同样全套制服的考官，眼光如同探照灯一样“投射”过来。 仪容仪表、业务知识、应变能力、口语水准??考官们的问题看上去平淡无奇，实则包罗万象。 “如果客人预定了房间，却带了宠物狗来要一起入住怎么办？” “客人入住十分钟就要求退房，连续三次要换房，都不满意，怎么办？” “客人今天想吃印度菜，你知道哪里有正宗的印度菜吗？能不能帮他订到位子？” 一个个问题轮流发射，还得用英语回答。要想镇定自若地兵来将挡水来土掩，没有非凡的实力可不行。 “金钥匙”，从个人选择变成饭店任务 “金钥匙”考核由国际“金钥匙”组织和中国“金钥匙”组织联合举办，每年考核一次，那些在酒店服务业里表现极佳的工作人员才有资格报名参加，并要通过严苛的暗访、考试等环节才能取得这一荣誉。 至今，杭州共有76位“金钥匙”，都分布在各大高级酒店。 这次考核的考官们都是杭州各家酒店的资深“金钥匙”。让人意外的是，考官们原来都是义务出席，题目也大都是即兴出题。作为旁听的记者来说，感觉题目似乎并不算难，都是日常酒店工作会面对的问题。考官们透露，“金钥匙”这种职位在国外更像是一个酒店员工的业余爱好，去考“金钥匙”完全是个人的选择，代表一种高级的个性化的全能的服务，像是职业荣誉称号；但是在国内有了“中国特色”，许多四五星级酒店都把“配备”金钥匙当作必须完成的任务。这样，怪不得学员们应考就有了额外的一些压力了。 2010年度的本次考核，25人中有13人被淘汰。“想拿到金钥匙，明年再来吧！” 案例 如何拥有金钥匙 成为一名“金钥匙”，对李辉而言纯属偶然。 王府半岛酒店13层的俱乐部是李辉原本工作的部门，因为装修，俱乐部的所有员工被临时调配到酒店的其他部门帮忙，就这样李辉第一次走入礼宾部。 “乱”和“忙”是礼宾部给李辉留下的第一印象，但她觉得还是有些意思，“每天往那一站，你都不知道这一天会有什么样的事情发生，对自己也是一个挑战”。在装修结束后，当礼宾部负责人提出想让她调到礼宾部工作的时候，李辉毫不犹豫地拒绝了。毕竟，她更喜欢俱乐部的工作。不料，礼宾部负责人很坚持，在他的再三说服下，不情愿的李辉正式成为一名普通的礼宾司。 此时王府半岛酒店已有两名“金钥匙”，但李辉对金钥匙还一无所知，只觉得金钥匙与普通礼宾司相比，就是考虑问题更周到一些，甚至还想当然的以为经理才佩戴金钥匙。但客人一般会选择金钥匙提供服务，这给她留下深刻印象。 最开始在礼宾部时，李辉根本就不知道该怎么给客人回邮件，只能从头学，她把写好的邮件拿给上司看，上司会帮她修改,珠海聚龙酒店，并告诉她哪些地方