影城停电事故应急.docxVIP

停电事故处理方案值班经理和主管第一时间到达现场安抚观众，将情况第一时间上报领导；同时与时戏工程部电工沟通，清楚了解停电的原因。一．值班经理安排好各部门工作●票务：安排两位在票台内保护好财物，其余各人到大堂安抚客人并维持秩序，做好温馨提示工作。●卖品：安排一位在卖品部内保护好财物，其余到休息区或协助场务部做好验票口及影厅走廊温馨提示工作。 ●场务、办公室：安排一位在验票口做好监督及温馨提示，有放映的影厅必须马上安排一位进场作温馨提示并必须在内维持秩序不得私自离开。 ●放映：马上安排人员检查各厅设备并先关闭放映设备电源。等待值班经理通知工作。（放映经理、主管平时须培训放映室停电注意事项处理）二．各部门须提前准备物品●值班经理：两个电筒、200张体验券、小卖免费套餐券（1支冰露+小爆米花）、五折购票优惠券。●办公室：四个电筒●票务：两个电筒、一个扩音器●卖品：两个电筒●场务：六个电筒、一个扩音器●放映：三个电筒三．温馨提示各观众早上好！（中午好、下午好、晚上好！）由于广场供电异常，现在出现暂时断电情况，非常抱谦给您带来的不便！我们已在处理，请各位稍等三到五分钟！注意安全，如需上厕所的观众，请小心行走！四．注意事项●值班经理要快速处理事故，在五分钟内了解事件原因及大概处理时间，如十五分钟不能解决的应尽快给影厅内客人作出合理解释，并赔偿客人损失。●各岗位安排人员不得随意调动及离开，随时注意保护好影城财物安全和客人的安全温馨提示。●人多的区域或影厅应安排主管或办公室人员做温馨提示和解释工作。五．事故赔偿方案 ●一般处理情况建议观众选择晚上的场次或明天的的场次 ●中级处理卖品准备饮料可乐安抚观众情绪；建议观众选择晚上的场次或明天的场次或赠2张5折购票优惠卷●严重处理赠两张体验卷、小卖免费套餐或退票赔一张5折购票优惠卷