银行自动托收业务流程和规范.docVIP

银行自动托收业务流程及规范说明 自动托收业务定义 话费银行自动托收业务，是指我公司通过与银行签署话费自动托收协议，面向我公司移动网后付费用户办理话费的自动托收(不包含PPS和OCS用户)，在用户账户符合扣款充值条件时，由BSS系统自动向用户的银行账户进行扣款，解除用户停机、缴费的麻烦，方便用户，并降低用户欠费率。 从托收对象分，此业务分为对公话费托收和对私话费托收；从托收方式分，此业务分为月结代扣和实时代扣。(目前一期工程只实现对私移动网后付费用户话费托收) 目前托收银行卡/存折种类 主导卡类型：银行自动托收以借记卡为主要载体 托收手续费： (一)月交易总额500万以下（含500万），按0.7%结算手续费。 (二)月交易总额500万至800万（含800万），按0.6%结算手续费 (三) 月交易总额超过800万，按0.5%结算手续费。 自动托收银行： 中国工商银行、兴业银行 、招商银行、深圳发展银行、民生银行 、中国农业银行 、平安银行 自动托收业务办理流程 （一）联通营业网点办理标准流程 （二）客户经理办理标准流程 自动托收业务办理规范 （一）签约规范 1.用户办理托收业务时，须持手机号码对应的身份证和银行卡，由前台营业人员核实身份和银行卡的有效性，指导用户签订授权委托书，并存留身份证复印件（正反）及银行卡/折(正面)的复印件。 2.银行卡有效性校验：“一元托收认证”环节。即营业员通过BSS系统人工操作向用户提供的账户进行*元托收，验证用户账户的真实性及合法性。托收额度从1元到10元不等，可根据用户意愿进行选择。 3.代扣额度选择：如果用户办理实时代扣，系统支持用户选择每次自动代扣额度，自动代扣额度设置50元、100元、200元、300元、400元、500元六档。 4.月结代扣托收方式暂只面向3G用户办理。 5.签约渠道 （1）营业厅、社会渠道办理 用户凭有效证件原件及储蓄卡或存折到联通营业厅申请，即可办理银行划扣业务。营业员按用户提供的银行存折或银行卡模拟托收（手工托收）1-10元钱到用户的预存帐户，如果托收成功，用户凭身份证，银行卡、存折原件并填写托收委托单即可。 （2）客户经理办理 用户通过向客户经理发送有效证件的复印件（正反）、银行卡或存折复印件正面、委托书复印件彩信或传真件（需手工签名），即可办理。 （二）解约规范 用户办理托收业务解约时，应提供身份证及银行卡/折，由营业人员核实无误后，指导用户签订授权停止协议，并加盖营业员私人章及公司业务受理章。营业单位须妥善留存用户的相关复印件及授权停止协议。 （三）托收关系查询 银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其托收关系。 （四）托收历史明细查询 银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其每一笔话费托收的时间、金额，使用户明明白白消费。 （五）预存款结余/实时话费查询 银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅查询其预存款结余和实时话费。 系统自动托收规则 方式一：月结代扣 每月1-3日出上月话费，每月3号从用户银行账户中扣除用户出账部分话费，包括历史欠费。如果3号扣款不成功，联通BSS系统会在10号、15号、20号、25号、30号再次发起扣款，直至扣款成功为止。每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。 如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，从每月26日凌晨起，将暂停用户的全部服务。 方式二：实时划扣 根据与用户约定的扣款额度，从用户的银行账户实施地扣除用户的话费，扣款金额有50、100、200、300、400、500，每次定额划扣。联通BSS系统在用户话费余额低于预警阀值时即发起扣款。每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。 如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，将暂停用户的全部服务。 自动托收业务对账、稽核及结算办法 T+1个工作日与银行进行对账文件交换，对帐出来的差错问题以银行操作成功与否为后续补救基础。 银行卡变更时处理办法 当用户借记卡到期换新、银行卡挂失、银行卡注销时，用户应及时到联通营业厅变更托收账户。 用户提供身份证等证件和银行卡（或者存折） 营业员根据用户意愿手工托收1-10元 是 用户填写自动托收授权委托书 营业员核实确认用户身份 是否成功 否 营业员办理自动托收签约 向用户确认签约成功，并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件妥善留存。 结束 设置信用度（若为月结代扣）；设置自动代扣额度（若为实时代扣） 是 否 用户通过传真或彩信发送身份证（正反复印）、银行卡/存折（正面复印）、委托书复印件（手工签名）） 结束 向用户确认签约成功，并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件妥善留存。 办理自动托收签约 设置信用度（若为