门诊医助如何和患者做好沟通.docVIP

医助与患者沟通措施 1.每次客户来诊时面带微笑，主动介绍专家，介绍自己，主动打招呼，尽快记住客户的姓名，多些关心和问候，站在客户的角度为他们着想，消除患者的紧张感和陌生感。 对于特殊客户，及时了解他们的需求，及时解答他们的疑问，满足他们的需求，耐心倾听病人的主诉，及时解答病人的疑问 有时间关照一下等候治疗的病人，讲解注意事项。 客户检查项目、目的、意义如有异议多做讲解，让客户了解费用的出处，明白消费。 新农合打卡，告诉客户所需要的单据，打卡时间。 对病情不接受的患者，换位思考患者的心情，多关心，安慰，检查结果有异常的客户，提醒专家多关注。 就诊完毕主动告知注意事项及下次就诊时间，主动递上专家名片，告知下次复诊时间及专家休班时间安排。 早孕保胎的客户要仔细叮嘱回去用药、打针的情况及回家后注意事项。 熟练掌握各科临床知识，给客户的解答准确到位，增加客户信任感，拿不准的问题让专家解答。 熟练掌握医院文件精神，各项优惠措施，VIP套餐内容，及时宣传引导，让客户有被重视的感觉。 就诊过程中宣传包装专家，不喧宾夺主。 急诊病人做好与其他客户沟通，及时解决病人就诊。 取药的患者，详细叮嘱用药的方法、剂量，交代注意事项。