集邮业务和市场开发.docVIP

附件1：学习材料 课程名称：（集邮业务与市场开发） 1．邮票的概念是什么？ 答：邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行，用于邮件纳费标志的邮资凭证。 2．世界上第一枚邮票是什么？它是什么时间由哪个国家发行的？ 答：世界上第一枚邮票是黑便士邮票。它是1840年5月1日在英国发行的。 3．邮票的要素哪些？我国现行邮票铭记是什么？ 答：邮票的要素包括邮票图案、邮票铭记和邮票面值。我国现行邮票铭记是中国邮政。 4．中国邮票按发行时期可分为哪几类？ 答：中国邮票按发行时期可分为清代邮票、民国邮票、解放区邮票和新中国邮票。 5.什么是集邮？“集邮”一词最早于什么时间出现于法文？ 答：集邮是以收集、鉴赏和研究邮票为主要内容的群众性文化活动。“集邮”一词最早于1865年出现于法文。 6. 邮票的基本属性和经济属性分别是什么？ 答：邮票的基本属性是邮资凭证，经济属性是特殊商品。 7．面值种类齐全，供邮寄各类邮件贴用的通用邮票，称为什么邮票？ 答：面值种类齐全，供邮寄各类邮件贴用的通用邮票，简称普通邮票。 8．什么是邮票图案？ 答：邮票图案是指邮票票面上的图文，泛指票面上的全部印刷内容。 9．新中国邮票按发行时期可分为哪几类？其发行阶段分别是什么？ 答：新中国邮票按发行时期可分为老纪特邮票、“文”革邮票、编号邮票 、J、T邮票、编年邮票。其发行阶段分别是： 老纪特邮票发行阶段为1949-10-08至1967-04-15； “文”革邮票发行阶段为1967-04-20至1970-07-01； 编号邮票发行阶段为1970-08-01至1974-12-23； J、T邮票发行阶段为1974-01-01至1991-11-19； 编年邮票发行阶段为1992-01月至今。 10．邮品可分为哪几类？ 答：邮品可分为封、片、折、册。 11．邮票按形式可分为哪几类？ 答：邮票按形式可分为小型张、单枚票、连票、四方连、小本票、小全张、小版张、大版张、自动化邮票。 12．邮折的样式有哪些？ 答：邮折的样式多为两折，也有三折或四折等。 13．明信片的种类有哪些？ 答：明信片的种类有普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、航空邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片、极限明信片等。 14．文革邮票共发行多少套、多少枚？ 答：文革邮票共发行19套80枚，对吗？ 15．集邮品包括哪些范围？ 答：一切集邮对象均可称为集邮品。 16．集邮市场开发在整个集邮业务发展中的作用？ 答：集邮市场开发在整个集邮业务发展中，起着举足轻重的作用。 17．集邮项目的策划主要是什么？ 答：集邮项目的策划主要是产品策划和营销策划。 18．集邮项目策划的核心主要是什么？ 答：集邮项目策划的核心主要是企业品牌和经济效益。 19．要做好集邮市场开发，重要的是什么？ 答：要做好集邮市场开发，重要的就是正确分析形势，准确把握市场机遇。 20．常见的四方连票有同图四方连和什么？ 答：常见的四方连票有同图四方连和异图四方连 21．定向邮品开发的关键点包括哪些？ 答：定向邮品开发的关键点包括：满足客户需求；明确结算方式；跟踪售后服务；注重产品质量。 22．项目开发应注意以下几个方面？ 答：盲目开发；过量开发；邮品质量；供货时限。 23．开发集邮项目重点要把握哪几个方面？ 答：（1）市场定位；（2）项目分类；（3）项目策划。 24．集邮业务宣传要和哪些方面结合？ 答：（1）与新闻媒体结合。通过报纸、电台、电视台等进行广泛宣传。 （2）与集邮活动结合。如：举办集邮展览、集邮讲座、老年集邮联谊会、少年邮局等活动。 （3）与政府企业结合。如：各类庆典活动、招商活动、经贸洽谈活动等，有针对性的进行宣传。 （4）与文化名人结合。如：邀请知名人士参加集邮活动或现场签字销售等，都是对集邮业务很好的宣传。 25．集邮市场开发后的跟踪服务包括哪些工作内容？ 答：集邮市场开发的最终落脚点是邮政与客户的双赢，因此我们一定要重视市场开发后的跟踪服务工作： ——加强与客户的沟通 ——总结项目开发经验 ——关注项目社会效应 ——提升邮政社会形象 26．什么是集邮市场开发？ 答：集邮市场开发，就是指了解集邮市场特征,发现潜在的用邮需求、寻求满足客户方式和促使市场接受等方面工作的组合。 27．集邮市场开发的要点有哪些？ 答：（1）正确分析形势，准确把握机遇； （2）用好邮票资源，策划集邮项目； （3）注重业务宣传，打造集邮品牌； （4）树立服务意识，提升社会形象。 28．产品策划要注重哪些内容？ 答：针对性——普通客户、高端客户、特殊客户； 实用性——收藏、鉴赏、宣传、礼品等； 创新性——内容、形式、包装等； 利润率——降低成本，注重效益； 低价位邮品——内容新颖、包装大方； 中价位邮品——内容