顺丰〔嘿客）校园推广项目总结.docxVIP

顺丰“嘿客”校园推广项目总结报告 这次课程设计我们小组的课题是关于顺丰“嘿客”的校园推广。顺丰“嘿客”运营模式中最主要的就是虚拟购物。即店内不设实物，通过扫描二维码或在网上进行下单，留下联系方式的同时并不需要预付任何款项。其后由顺丰进行选货和物流配送，消费者在物品到达后可进行现场商品验货付款，若不满意可现场退货，不需要任何的成本。 首先我们小组对顺丰“嘿客”的宏观环境、行业环境、竞争环境等进行了一系列的分析。通过这些环境分析我们可以看出如今物流市场已经处于一个饱和的状态，邮政、韵达、申通、中通、天天等物流公司都在争奇斗艳。蛋糕只有这么大，分蛋糕的人如此众多，所以物流公司也都是想法设法的拿出一些对顾客更有利的方式来争夺市场。顺丰“嘿客”模式的产生就是顺应时代的发展，既有网络购物，同时也包含线下服务，集商业销??、社区服务、快递服务、大客户营销于一体而产生的新型的线下购物模式。目前来看，顺丰的用户大多数都是中高收入人群，嘿客像传统便利店一样嘿客像传统便利店一样入驻居民社区，为其用户提供了收发快件的固定地点，同时也为店内带来稳定的客流量。 接着我们小组围绕“嘿客”在校园内的推广设计了一份调查问卷，并在学校内进行问卷调查后对调查结果进行分析。调查结果显示有78%的同学没有听说过嘿客，对于嘿客的模式大部分同学认为该模式较为新颖且愿意接受。同时调查也显示出大学生在网购上每月的花费也是不少的，100~500的人数占较大的比例。所以对于嘿客在校内的推广具有很大的可行性。 我们的校内“嘿客”战略主要从以下三个方面入手： （1）网购 网购方面，我们的优势在于线下实体店这种购物体验。通过扩大“嘿客”同门兄弟——顺丰优选，通过与各大电商平台的合作，利用他们的客户资源优势，宣传这种新的购物体验与服务。这样在提高知名度的同时提高可以“嘿客”客户的渗透率。 （2）快递 顺丰从发货到服务点这一块已经发展成熟，但是从服务点到消费者手中的这“最后一公里”，却迟迟没有系统的服务。快递服务的这种深入化，无疑是对客户满意度的提升有很大的帮助。大学生在收寄快递的同时也可在店内进行虚拟购物。 （3）便利店 顺丰“嘿客”如果只是提供线下虚拟购物这一模式则感觉较为空洞。在校内学生群体众多，对于生活用品的需求是较为巨大的。所以我们小组设定店内利用一半的空间来放置一些生活必须品和一些常见的零食、水果等。 战略设计完成后就是在校内的推广。我们小组采用线上和线下相结合的方式来进行校内的推广。线上主要采用贴吧、微信、人人这三种方式，线下则采用张贴海报、派发宣传单、拍摄微电影这三种方式。 以上就是我们小组全部的项目总结。