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小区住户求助服务作业规程 小区住户求助服务作业规程提要：特别求助是指危及到生命财产及社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水灾 精品源自物业管理条例 小区住户求助服务作业规程 一、求助类型 1、急救病人求助 2、突发事件求助（盗窃、打架、斗欧、抢劫、凶杀、水灾等） 3、咨询求助 4、保修求助服务 5、投诉求助 6、其他生活或工作上的正常求助服务 7、有偿服务求助 （注：管理处日常所接到的求助的的类型有特别求助和一般求助两种。 1、特别求助是指危及到生命财产及社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水灾、火灾等事故的求助信息。 2、一般性求助是指在生活或工作的日常求助，如有偿服务、报修、投诉等求助信息等） 二、急救病人的求助 1、处理急救病人求助、管理处值班员或其他值班人员接到业户的求助信息时，应问清对方楼层、房号、并做好相关记录，填写在《值班记录表》 2、中控室、客服人员或其他值班人员接到求助信息后，应通知发出求助信息的地点最近人员赶往现场，并确认求助信息情况，向中控室及客服人员汇报，同时向主任汇报。 3、管理处人员到达现场后，协助病人处理，如需送往医院则拨打120，并通知值班保安做好接应工作。 4、如病人没亲属在现场，应通知病人亲属，同时陪病人送往医院，帮助病人挂号、取药等力所能及的服务。 5、处理过程中切忌不懂装懂，随时向上级领导汇报情况。 三、咨询求助服务 1、对业户提出书面的咨询，接受人应登记于《值班情况记录表》中，并报相关主管人员予以尽快书面答复。 2、对口头咨询，如当场能够解决的，应当场给予解决，并在2小时内回复；如不能解决应报主管后予以答复。 3、咨询事项如涉及到需要保密事项，应注意保密，例如个人隐私及内部需要保密事项。 四、突发事项 1、对业户想管理处发出有关盗窃、打架、斗欧、抢劫、水灾等事故的求助信息，可依照《突发事件或异常情况处理程序》进行处理。 五、有偿服务 有偿服务求助可参照《业户委托维修服务工作规程》进行处理。 六、报修 报修求助服务可参照《业户委托维修服务工作规程》进行处理。 投诉 投诉求助可参照《投诉处理规程》进行处理。 其它 其它求助服务由客户服务主管根据具体情况妥善处理，疑难问题报管理处主任。 精品源自物业管理条例 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor t