小区住户服务中心的工作.docVIP

小区住户服务中心的工作 小区住户服务中心的工作提要：策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展 自 小区住户服务中心的工作 第一节主要工作职责 第一条 职责范围 1、全面负责小区内客户服务管理工作。 2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。 3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。 4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。 5、每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续提高客户满意度。 6、开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题。 7、入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。 8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。 9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。 10、顾客日常事务接待，顾客投诉\建议的受理及跟进处理。 11、停车服务办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。 12、物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。 13、市政配套服务窗口，如：电话、光纤、煤气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。 14、入住初期做好业主的零星入伙工作。 15、为业主办理装修手续。 第二节 提供便民服务 第二条免费服务项目 序号服务项目备注 01邮件收递--快递服务、邮件收发服务 02代办车友俱乐部入会 03酒店、旅游代订 04代办产权、户口服务 05代订报刊杂志服务 06代订车、船票、飞机票服务。电话预约 07水站服务 08房屋租售服务 09租车服务（代叫出租车） 10节日礼物代订 11干洗衣物上门取\送服务 12代办煤煤气开户委托设点 13代办电话开户委托设点 14代办银行开户 15代办有线电视开户委托代办 16调试电视节目维修班 17代订牛奶 18代请家教 19介绍保姆 20组织小区内少儿活动 21组织老年活动 22组织家庭活动日 23组织节日庆祝活动 24应急用车 第三条 有偿服务项目表 序号服务项目收费标准备注 01家庭派对及礼仪服务（为业主提供场所；每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包场服务，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务） 02出门远行备忘录： 1、指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。 2、代为业主提供邮件（包裹）接收与转递服务。 3、对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。由业主提出申请登记后，提供特殊安全防卫服务 03清洗排风扇5-10元/次 04清洗抽油烟机20-50元/次 05钟点家庭服务（日常家务）15元/小时*人 06定点长期服务（1小时/天*次）300元/月不含周六、日 07定点长期服务（2小时/天*次）450元/月同上 08定点长期服务（3小时/天*次）600元/月同上 09定点长期服务（5小时/天*次）800元/月同上 10长期家庭服务（每月四次，每次4小时）450元/月 11安装玻璃5-50元/次不含材料 12安装排风扇10-30元/部不含材料 13安装洗衣机10-60元/台不含材料 小区住户服务中心的工作提要：策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展 自 　　14挂画、挂镜框5-10元/幅 15安装抽油烟机25-50元/部 16安装空调（窗式）100-250元/部 17安装空调（分体）200-300元/部 18安装音响及家用电器10-100元/部 19安装灯具、门铃、厨柜等10-20元/个 20拆空调、热水器、抽油