新联通400电话简介.docVIP

新联通400电话介绍 400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。 一、业务定义 400业务,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点： 1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用； 2、话费比800免费电话节约百分之50 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码； 二、业务功能 400业务开放以下功能： 1） 电话自动分配 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心 按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心； 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 2） 遇忙/无应答自动呼转 具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。 3） 呼叫阻截 被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自 其他地区的呼叫。 4） 话费分摊 通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。 5） 费用控制 被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。 6） 呼叫分析 当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并 对使用情况提供专家级分析。 7）清单查询： 当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。 9）随时变更接听号码 当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。 10）IVR语音导航 当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。 三．400适用的范围 400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全 国统一呼叫中心接入号码! 1）需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司； 2）做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）； 3）信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等； 4）全国性连锁企业； 5）政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁； 6）未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。