- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
服務理念與工作價值觀
服務理念與工作價值觀 譚鉉澕 服務理念 服務經濟的本質已經從過去的服務交易本質,轉變為一種以經驗為基礎的關係,服務是一種經驗,藉由消費者從個人難忘的過程而產生附加價值,從服務經濟體轉換到新經驗經濟體中。 想想星巴克與迪士尼世界是如何將他們提供的服務定義為一種經驗。 國內服務業分類 1.消費性服務業:旅遊、美容、銀行、餐飲、補習、 娛樂、零售百貨等 2.生產性服務業:會計、保險、法律、銀行、工程 與管理、顧問、廣告、媒體等 3.分配性服務業:零售、批發、通信、運輸、倉儲、 物流等 4.非營利與政府服務業:教育、衛生保健、全民健 保、國防、治安、宗教、慈善機構、基金會 國內服務業分類 傍晚時分,兩三位中學生走在火車站前的商店街,準備去補習班。其中一人使用著PHS 邊走邊愉快地大聲談論著目前最受歡迎的電腦遊戲「神奇寶貝」。走到十字路口的麥當勞時,大家一起到裡面,準備上課前先填飽一下肚子。── 黃金假期的前一天,機場的大廳擠滿了準備出國旅行的人潮。旅行團中有三個看起來像上班族的女性,正愉快談論著去年去關島旅行所發生的事情。她們的皮包中裝著威士、萬事達等等的信用卡。身上帶著的全新旅行袋是向附近的專門店租借的。── 國內服務業分類 某個星期天的早晨,大樓的門口處停了二台搬家公司的卡車。屋內年約30 的主婦正在看著貨運公司的人員進行打包工作。搬家的貨物打包工作,貨運公司已準備好紙箱、捆裝用具,全部由他們一手包辦。主婦特別交待打包人員「那些餐具要小心一點包裝」,原來這些是她以前在委託行買的高級茶杯組。搬完家後,她打算請清潔公司打掃房間。傍晚搬到新居之後,她首先要做的事是找一台投幣式的洗衣機,把今天弄髒的所有衣物清洗乾淨。 工作價值觀 工作價值觀是影響工作態度的重要因素,價值觀影響個人加入或留在組織以及為組織努力工作的意願,而對組織忠誠則影響個人使用能力的程度。 組織中不同年齡群的成員因成長環境不同,也會有不同的價值觀,而中高年齡的工作價值觀從偏重外在價值(經濟安全、專業成長、尊重與內涵)轉化成偏重人生價值(自由、自我實現、生活實踐) 工作價值觀的定義 工作價值觀可以反映出一個人對於工作的需求及偏好,且引導個人在工作的行為、態度及追求的目標,研究工作價值觀可瞭解員工動機或認知員工、上司和組織之間價值觀的差距。 工作價值觀是個人對從事工作時,所持有的信念,用以評斷工作相關事務、行為或目標的準則。
您可能关注的文档
- 新的硬件描述语言VHDL编程基础.ppt
- 新目标八年级下册Unitperiod.ppt
- 新版四年级英语myclassroom第六课时.ppt
- 新药研究与药品临床试验.ppt
- 新视野第二版大学英语第三册unit课后习题.ppt
- 新教科版小学科学五年级下册知识点归纳PPT.ppt
- 新浪和微博的营销差异性vKH.pptx
- 新目标英语七年级下册unitwhere'sthepostoffice完整版.ppt
- 新课件必修第四单元单元知识整合.ppt
- 新课标高考数学试卷分析及复习建议.ppt
- 2024-2025学年初中劳动九年级(全一册)广州版教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中化学九年级上册(2024)鲁教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中数学七年级上册(2024)湘教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中信息技术(信息科技)七年级上册粤教清华版教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中化学必修 第二册人教版(2019)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中英语高二上册重庆大学版教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中数学必修3人教新课标B版教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学信息技术(信息科技)四年级下册黔科版教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学美术四年级上册赣美版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学数学五年级上沪教版(2024)教学设计合集.docx
文档评论(0)