怡锦园物业费上调案例始末.doc

怡锦园物业费上调案例始末 怡锦园物业费上调案例始末提要：对于物业费调整这项重中之重的工作，全体工作人员以公司利益为准，尽自己最大的努力，最终发放和送达确认书1172份，实收反馈意见1145份，其余为弃权及无法联系 精品源自保洁 怡锦园物业费上调案例始末 怡锦园小区位于丰台区邻枫路5号，占地面积公顷，建筑面积万平方米，收费面积万平方米，共有小区居民1190户。自03年9月首位业主入住后至2017年共六年多时间，物业公司驻怡锦园管理处共有员工43人，其中内聘29人，外聘14人。自接手小区后收费标准未有变动，均价为元/月/平米，全年收取物业费总额为220万元，但由于近几年物价水平、人工工资等一再上涨，使得物业公司逐年亏损，这严重危及到良好的服务品质，为能够延续并保持较好的服务质量和水平，更好地服务广大居民，扭转物业公司的经营状况，势必要通过内部开源节流，外部物业费价格调整来达到目的。据此北京怡海达丰物业管理有限公司向怡锦园业委会申请物业管理费调整，根据现实的状况和今后的发展趋势，拟定了两个调整的方案，即方案一：元/月/平方米；方案二：现有收费标准不变，调整服务项目。 怡锦园物业费调整工作于2017年年初开始筹备，期间制定过多套调整方案：元、元、2元、元、元、元，几经数次修改，最后订版为元和现有收费标准。确定收费标准后，管理处又根据实际情况制作了《物业费调整工作进度表》。直至2017年10月接到公司确定2017年怡锦园物业费调整的指示后，怡锦园管理处全体员工严格按照《物业费调整工作进度表》有条不紊地推进上调工作。 上调过程 在此次物业费调整工作中，管理处首先需要做通业委会的工作，通过几次协调会议的沟通，管理处提出了上调物业费的理由，并得到了业主委员会的大力支持，五位业委会成员全数通过，一致同意物业费调整，这为此次物业费调整奠定了坚实的基础。在得到业主委员会的口头同意后，物业公司正式向怡锦园业主委员会递交了物业费调整书面申请，并得到了业主委员会的回函。自此，物业费调整工作正式全面展开。 应业委会要求，并根据国家有关规定，物业公司于2017年11月11日至2017年11月17日在小区明显位置公示了《2017年度财务审计报告》及《公共区域收益支出分配报告》。2017年11月23日至11月29日又在怡锦园大门口及各楼一层电梯间公示了2017年物业费调整方案。公示完毕后，有部分业主又提出了对于之前公示的《2017年度财务审计报告》及《公共区域收益支出分配报告》不清楚，随后管理处又将所有文件再一次进行了公示，直至调整结束。 本次物业费调整采用书面征询意见的形式召开业主大会，按照物业费调整日程安排，管理处自2017年11月30日至12月11日，每晚六点至九点上楼发放并回收《物业费调整确认书》，该确认书经过多次修改完善，确定了最终版本，以便业主可以清楚明确地做出选择。为了保证此项重要工作有序进行，发出的确认书都能收回，且同意的要达到一定的数量。在入户前，管理处领导对上门发确认书的工作人员进行了统一分配：管理处四名部门主管分成四组，每人负责一栋楼，同时每组有两名员工协助，再加上业委会的四位成员，形成了每组4人的物业费调整小组。每晚18：00—21：00由一名主管带领治安部及设备部的员工对所有的产权人进行入户走访，发放确认书，争取在发放的同时通过现场沟通可以及时收回。每晚九点走访回来后各小组成员在管理处领导的组织下将当晚业主提出的问题进行汇总，并当场集体商讨解决办法，小组成员带着这些问题的答案开始了第二天上门的工作。 为使怡锦园全体员工对物业费调整一事重视起来，管理处召开了全体员工大会，对物业费调整工作的重要性告知每一位员工，并针对业主集中反映的重要问题统一口径，给予业主满意合理的解释。 为把基础工作做好做扎实，又及时向丰台区建委、律师咨询了法律上应该注意规避的风险，力争做到合理合法，并按时向业委会通报工作进展和遇到的问题，及时与居委会取得联系以得到政府部门的支持，并向业委会提供调整方案，同时按时向居委会通报进展情况。 对于一些没有当场投票的业主，工作人员每天筛选后都要入户去做工作，尽可能取得业主的信任，有时一张确认书可能需要二十几分钟的沟通、解释才能获得支持的一票。通过一周的时间，四个小组已将大部分住户走访完毕，通过此次走访也发现了不少房屋已经出租或业主长期不在园区居住的情况，为今后的管理工作积累了资料。 每收到一张选票，工作人员都细心地注意业主选择的是同意还是反对，并做好记录，做到心中有数。经过初期粗略的统计大约有70%的业主同意物业费上调，但是越到后期难度越大，不同意的声音也越来越多，形式不容乐观，管理处领导和每一位小组成员丝毫不敢懈怠，尽可能争取更多