接听电话规范规定.doc

接听电话规范规定 接听电话规范规定提要：记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等 更多建筑学堂 ①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。 ②说问候语： a.如为公司办公室应说：“你好！**物业。” ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。” c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。 ｄ.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。 ③询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？” ④应答： a.如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。 ｂ.如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他现在不在这里，有什么事可以帮您吗？” c.如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。 ⑤记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意： a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。 ｂ.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。 ⑥告诉业主时间： a.如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。 ｂ.如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。 ⑦收线： a.向来电人说：“再见！” ｂ.等来电人挂下电话后再收线。 ⑧注意事项： a.通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。” ｂ.任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。 c.在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest an