自考现代管理学课件.ppt

人类行为的模式图 案例 ABC公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工，张总经理陷入了困境。 根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。 行为与强化 当人因采取某种行为而受到奖励时或没采取某种行为而受到惩罚时,极易出现和重复这种行为;当行为没有受到奖励或受到惩罚时,重复这种行为的可能性很小。 四、理顺管理体制 管理体制是否健全完善直接决定管理过程中协调的任务量和难易程度。 体制建设主要应考虑的几个方面的问题： 1、权责划分方面可能出现的问题?? 2、机构设置方面可能出现的问题 3、人员配备方面可能存在的问题?? 4、组织沟通渠 案例 在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。 分析要求： （1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。 （2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么? 第三编 管理方法与技术 第二节、??????? 抽样调查方法 一、抽样调查及其术语 1、? 抽样调查的含义：是一种非全面的调查方法。它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果研究对象作出估计和推断。 优点：调查成本低、速度快、广泛应用于社会调查的各个领域。 2、? 抽样调查的专门术语 ⑴总体和样本（总体是指所要研究对象的全体，是由研究对象中所有个体组成的。样本是指抽样时按照抽样规则所抽中的那部分单位所组成的集合体。 ⑵抽样框（又称抽样范畴，是一个抽选样本的框架，是抽取样本的所有抽样单位的名单。 ⑶抽样误差（由于总体的异质性和样本 与总体范围的差异性，在用样本的统计值去总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。 ⑷概率抽样与非概率抽样 概率抽样 ， 就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，又叫随机抽样。 概率抽样（分：简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样） 非概率抽样（分：偶遇抽样、主观抽样、定额抽样、滚雪球抽样） 非概率抽样，是根据主观判断或考虑其他操作上的方便，来决定抽取哪些单位组成样本。 重点调查和典型调查都属于非概率抽样。 二、随机抽样的方式与方法 1、简单随机抽样（纯随机抽样）是一种最基本的抽样方式。 2、等距抽样（系统抽样）是指对研究的总体按一定顺序排列，第隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法。 3、分层随机抽样（分类抽样）是将总体中的所有单位按一定的属性或特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类中分别进行简单随机抽样或等距抽样。 4、整群抽样：是将总体单位划分成群，然后采用随机的方法迁出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。 5、多阶段抽样（多级抽样）简单随机抽样、等距抽样、分类抽样和整群抽样称单阶段抽样。 四、有效的组织形式 1、组织形式一（全面质量管理筹划小组。全面质量管理的管理者。全面质量管理项目团队。） 2、组织形式二（全面质量管理筹划小组。过程管理团队。质量改进团队。） 3、组织形式三（全面质量管理筹划小组。行动改正团队。过程改正团队。 第十三章、控制的方法与技术 第一节、??????? 传统控制方法 一、现场观察法（是一种最古老、最直接的控制方法） 二、统计数据资料分析法：这是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，民现问题并采取纠正措施的方法。 三、专题报告分析法。专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。特点：及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见。 四、人员管理控制法 评价、鉴定与分析可分以下几个步骤： 1、工作分析??? 2、制定工作标准?? 3、衡量、鉴定员工的工作表现成绩。 4、评价与反馈 5、分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。 五、内部审计法：指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。 第二节、程序控制方法 一、程序与程序控制