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第一部分?必答题（满分60分） 　　（必答题部分包括一、二、三题，每题20分） 　　请认真阅读下面的案例，并回答第一题的问题。 　　案例（本案例纯属虚构） 　　爱迪生与西方联合公司的谈判 　　爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价疑惑不决，其妻建议2万元，“这么高？”。谈判在西方联合公司办公室进行。 　　“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问：“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得2万元太高，不好意思说出，但什么价又一时拿不定主意。?爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住试探问：“我们愿意出10万元买下怎样？” 　　一、?本题包括1～2题2个小题，共20分。 　　1.爱迪生为什么会赢得谈判？他运用了哪种沟通技巧？（10分） 　　2.非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（10分） 　　二、?本题包括3～4题2个小题，共20分。 　　3.如果你要去某公司应聘秘书职位，在面试前应该做哪些准备？（9分） 　　4.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？（11分） 　　三、本题包括5～7题3个小题，共20分。 　　你是一家建筑公司的总经理，将主持一次年度工作总结会。 　　5.试述会议主席的主要职责。（5分） 　　6.在会议中，如何促进讨论？（8分） 　　7.起草一份会议通知。（7分） 　　第二部分?选答题（满分40分） 　　（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。多选者整个选答题部分不给分。） 　　四、本题包括8～11题4个小题，共20分。 　　8.要求你就某专题进行讨论，你就此专题了解甚少，但听众将能发表大量见解。计划在机构的报纸 　　上报道讨论要点。你将选用何种视觉辅助手段，为什么？（6分） 　　9.列出阅读的五个步骤。（5分） 　　10.在信函中采用提问作为信的开头优???是什么？（4分） 　　11.表述较好的信函应该做到哪些方面？（5分） 　　五、本题包12～14题3个小题，共20分。 　　12.长篇报告的引言应包括哪些内容？（8分） 　　13.举例说明如何校订书面文件？（5分） 　　14.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。（7分） 　　1996年我国与一些国家的双边贸易额 　　国家?日本?美国?欧盟?东盟?韩国 　　双边贸易（亿美元）?600.6?428.4?397.0?204.0?199.9 　　六、本题包括15～16题2个小题，共20分。 　　15.说明撰写分析报告时常用的方法技巧有哪两种？（8分） 　　16.演讲时为什么要使用提要？（12分） 　　七、本题包括17～19题3个小题，共20分。 　　17.群体的发展分为哪几个连续阶段？（8分） 　　18.影响群体交流的不可控变量有哪些？（6分） 　　19.对会议主席来说，如何召开成功的电话会议？（6分） 参考答案 　　一、本题包括1～2题2个小题，共20分。 　　1.爱迪生之所以能够意外地赢得这场谈判，主要在于无意识中运用了沉默这种非语言沟通的技巧。 　　【评分标准】答对主旨4分，展开说明6分。 　　2.非语言沟通还包括时间、空间、地位、触摸、方向、姿势、面部表情等；相信非语言信息。 　　【评分标准】答对任6个6分，其它4分。 　　二、本题包括3～4题2个小题，共20分。 　　3.（1）获取有关组织的信息：它的历史、地理位置、经营的一般方法、信誉等。（3分） 　　（2）对可能问到的问题预先做准备：与事实有关的问题和“陷阱”问题。（3分） 　　（3）把你想问的问题写在纸上。（3分） 　　4.委员会或组织的标准程序中有明确的发言规则，（2分） 　　但还应当包括： 　　（1）会议成员应得到主席允许才能依次发言。所以，“注意主席的眼神”是一个值得锻炼的技巧。（3分） 　　（2）发言者必须起立，这样他就“有一个讲台”。（3分） 　　（3）发言者必须对主持人发表意见，而不是针对某个会议成员，因此会经常使用“主席先生”。（3分） 　　三、本题包括5～7题3个小题，共20分。 　　5.（1）设定会议目的，明确会议主题；（1分） 　　（2）指定会议议程，决定何人参加；（1分） 　　（3）安排会场，布置有关设施，指明记录员及辅助工作人员；（1分） 　　（4）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分） 　　（5）控制会议进程，总结会议成果。（1分） 　　6.（1）提问的措辞避免“是”或“不是”的答案。（2分） 　　（2）提出简短的问题。（2分） 　　（3）采用紧扣主