冰洗2012年度售后服务费用标准.docVIP

此政策从2012年元月1日起执行； 2012年度冰洗产品安装和维修基础结算标准 单位：元 序号 产品 维修项目 2011年结算标准 备注 类别 结算代码 具体服务内容 1 波轮洗衣机 安装 XB1 上门按照说明书要求为用户安装调试及讲解使用 20 　 简修 XB2 上门咨询,鉴定,不更换零部件的调整、过滤网、换注水接头 20 　 小修 XB3 换水位旋钮、更换和调整后盖板、更换和调整皮带\吊杆、调整和处理噪音 23 　 中修 XB4 换电脑板、排水阀、安全开关、水封、波轮、平衡圈、电源线、电容、电机 33 　 大修 XB5 换外壳、外桶、箱体、离合器 60 　 2 滚筒洗衣机 安装 XG1 上门按照说明书要求为用户安装调试及讲解使用 30 　 简修 XG2 上门咨询,鉴定,不更换零部件的调整 28 　 小修 XG3 换电控板、贮水槽总成、微延时、排水泵、外筒至分配器软管、更换内部其他电器件、过滤器总成、上配重块、调整烘干散热扇、更换皮带轮、换加热管、调整噪音 30 　 中修 XG4 换线路总成、电机、内桶、减震块、温控器、三角架总成、轴承、外筒至泵软管、外筒补焊或涂胶等 45 　 大修 XG5 换箱体、拨水叶、外桶总成、前配重块、外桶后法兰 70 　 3 冰箱 小修 BS1 上门解释、指导使用、鉴定产品故障(不包括制冷系统鉴定)、清洁内胆、整理门封、压机检测及不更换配件的调整等(包括噪音调整和处理) 18 　 BS2 更换照明灯泡、前脚、门体、门止档、门封、门把手、门铰链、压机盖板、饰条、包装箱、调门偏、风机叶片、抛光门体、抛光箱体 35 　 BS3 更换：灯座、温控器、传感器、温度显示仪、灯开关、继电器、热保护、电源线、主控板（屏）、电磁阀线路板、电容、压机底板、限温器、磁敏开关、风机叶片、化霜加热丝、化霜接水盘、电子定时器、风机、磁场保鲜器等 38 　 中修 BM1 打开制冷系统进行内漏鉴定 35 　 BM2 小范围粘补内胆、更换过滤器开后背维修箱内配线、排水管、箱体发泡不良 80 　 BM3 处理脏堵、冰堵、检漏、补焊、重新抽空灌注、检修制冷系统内漏 90 　 大修 BL1 更换压缩机、冷冻蒸发器、电磁阀、更换箱体 110 　 BL2 更换侧板、外挂冷凝器 150 　 BL3 开背维修内藏制冷系统 200 　 注:同一产品同时维修多个故障,维修费不累加,以故障维修费最高项的结算.　 12年度冰洗产品服务费用标准 序号 服务类型 服务项目 11年度标准 备注 　 　 1 拉修搬运补贴 无周转机拉送 55元/台 　 　 提供周转机拉送 80元/台 　 　 2 远程交通补贴 拉送（单程≥15公里） 单程公里数*1.5元 　 　 　 不需拉送（单程≥15公里） (单程公里数-10)*1元 　 3 差旅费 远程住宿费 ≤40元/人/天，不超过二人 　 　 4 快速服务奖励费 单程≤15公里 10元/台 　 　 单程＞15公里 15元/台 　 　 5 信息回复费用 及时处理问题且及时回复属地客服中心 2元/单 　 　 说明：1.24小时内上门服务或者按用户约定时间上门时可结算快速服务奖励费; 　 2.安装单位与送货单位不为同一单位时,按规定时间进行安装的,可以结算快速服务奖励费,按要求回复后可以结算信息回复费用. 3.快速服务奖励费及信息回复费以网点回复后属地客服中心回访核实为准(总部亦会不定期抽查),当月信息回复率不足80%的,不予以结算该项费用.快速服务率不足70%的,不予以结算该项费用. 4.网点远程服务超过60公里要向属地客服经理报备,超过200公里要向客服总部报备,并说明原因.超过200公里统一按200公里结算远程补贴. 5.同一网点同一天维修同地点二个以上用户时,不重复结算远程费用,只以最远距离结算一次. 6.同一产品同一时间不同故障,只结算一次快速服务奖励费.　 附件3：冰洗产品服务质量月度激励标准 服务质量月度激励标准 序号 奖励基数 快速服务率 奖励金额 快速服务率 扣罚金额 备注 　 1 0-500元 ≥90% 50元 ≤40 50元 　 　 ≥80 30元 ≤30 30元 　 　 ≥70 20元 ≤20 20元 　 　 2 500-1000元 ≥90% 100元 ≤40 100元 　 　 ≥80 80元 ≤30 80元 　 　 ≥70 50元 ≤20 50元 　 　 3 1000元及以上 ≥90% 0.2 ≤40 0.2