2013电子商务第3次作业.docVIP

会计学本12春 姓名:姚海彦 学号:1213001200107 单位网站建设及推广与网络营销分析 ??? 随着互联网的普及与发展，网站已逐渐成为企业对外展示、信息沟通最方便快捷的桥梁。广大企业纷纷在网上建立起了自己的营销舞台，网络越来越展示出强大的媒体优势。对于不同行业、不同规模的企业，根据其企业形象、业务需求和服务内容，需要不同的个性化的门户网站建站方案，来满足自身的独特需要。随着互联网应用于企业市场，企业将各类型业务搬到一个开放统一而且安全度很高的网上平台，便成为其电子商务架构中的重要环节。企业需要更高效能且技术统一的平台，以整合当前的网上业务，同时让本身的系统能够随时便利升级，以支持未来网上业务的发展。建设集多功能 (如客户关系管理、网上销售、知识管理、内容管理等)于一身的企业门户网站，成为势在必行的上网策略。????? 我的工作单位在颐园宾馆（省人大招待处），建设酒店网站时我们要充分考虑“酒店”的经营服务特色，所以我们在制作方案时会注重系统的实用性、可靠性、先进性和经济性原则，另外还会注意系统的扩展性为以后有可能升级打好基础，由于酒店对服务意识的高要求性，也为其服务节省时间以轻松的操作，在线、实时的进行系统管理工作。也可提高酒店现代化服务质量。?? 针对酒店网站，我们制定一套完善的解决方案让客户在最短的时间内浏览到酒店内最新消息及优惠活动。方案还提供了一个完善的集团邮箱系统，用户只需在首页的邮箱入口登陆就可以查看自己的电子邮件。 首页的设计要突出酒店行业的特殊性，在设计上尽量个性化，并以动画来展示酒店的整体形象，为浏览者多方位了解酒店。并可简要说明酒店的概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店一些成功案例及接待过什么样的人物及举办过的某些大型活动，在房间介绍中可推荐几个不同档次房间来满足不同层次的消费者，在方案实现上会结合图文效果更直观的展示。 酒店网站系统实现方案：　　在系统实现上要尽量从客户出发，要尽量简化操作流程，并实现网上预订，以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者只需填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员；另外，酒店方案还要注意与客户及时交流，在第一时间对客户提出的意见给予答复。也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议，客人入住流程为：查询客房信息—→在线填写订房表单—→预定—→入住。　　鉴于酒店网站的便捷性、准确性和有效性，以及在管理操控上基于互联网，所以酒店网站更新性更加重要了，让客户第一时间浏览到最新的房间价格。 酒店行业的网络营销分析 由于酒店的一些特性,酒店对于互联网的使用是最早，也是最频繁的。互联网的普及，可以说为酒店节约了很大的宣传成本，也为外地的游客提供了极大的便利。 但大多数酒店虽然重视网络，却没能正确的使用网络，把网站仅当作一个对外发布信息的媒介，而没有把它当作一个营销的工具。网络营销的一个基础就是网站自身，所有网络广告以及活动推广，最终也是要回到酒店自身的网站上。就象再多的电视和户外广告最终也只是吸引客户到酒店一样，酒店自身提供的服务好，才能更好的达成销售。 举一个简单的例子，现在国内的酒店可以说都开通了在线预订的功能，但在线预订的真正被使用，只有极少数相当熟悉的老客户，或者根本没有人去用。也就是说，酒店开设了这样一个很方便的平台却没有使用，而重新回到传统的方式，前台迎接，介绍基本状况，然后带客人看房间，做介绍，最后选定房间，耗费人力物力资源，增加运营成本，甚至有的客人看了还不一定住，或者和旅行社及其他机构合作，以较低的价格来提高入住率和销售额。这应该是酒店销售的一个方式，但不应该是酒店赢利的全部。如果一家酒店过度依赖于外来渠道，后果可想而知。那为什么没有人使用在线预订呢?我认为应该从酒店和客户两个方面来看。 一方面，酒店提供的信息不够全面、真实。首先要想到，客人在网上浏览的时候，想了解的是什么信息呢? ?????交通、配套——有详尽的信息供我了解 ?????环境、设施——真实的资料 ?????房间的舒适度——希望能够有身临其境的感觉 ??????服务质量——亲身体验最可靠 ???? ?价格——真实可靠 ????? 优惠——是否有其他途径 ??????比较——还要再找一家或者几家对比一下 谁能在网上对一张客房照片产生强烈意象？更不用说文字介绍。实际上网络营销的最大机会，正是互联网能够满足客户在消费之前体验到最真实服务的需求。这在线下是无法实现的。试想下如果你想了解酒店的交通、周边环境，没问题，我们把周边的建筑、路段、交通状况甚至便利店用3D图直观的展示在你眼前,让你一目了然。点进酒店房间时，一位穿着得体、面带微笑的服务员为你打开房门，领你进入客房，为你开窗、沏茶、开音乐，并