2011,四川服务外包产业概况.docVIP

四川服务外包产业发展概况 随着中国服务外包市场逐步进入快速发展阶段，凭借四川现有的人才、产业环境等方面的优势，四川正迅速成为重要的服务外包基地。 从全球范围来看，服务的离岸外包势不可挡。根据IDC对服务外包增长前景所作的预测：世界服务外包市场将以年均8.2％的速度快速增长。近年，中国服务外包市场增长快速。仅2009年上半年，中国的国际服务外包成交额就已经达到32.9亿美元。另一方面，越来越多的中国企业将非核心业务进行外包，从而进一步壮大了服务外包的内需市场。 四川在服务外包方面具备优势，发展迅速。据商务部统计，2009年四川省离岸服务外包企业登记合同金额达1.6亿美元，执行金额超过1亿美元，同比增长1倍以上。2009年四川签约引进40余家服务外包企业，其中包括全球第一大业务流程外包企业埃森哲、全球领先快递与物流企业德国邮政敦豪、全球知名电子商务企业亚马逊以及国内知名电子商务企业阿里巴巴等。 结合四川的产业特点，服务外包产业在金融后台、电信研发服务和呼叫中心等方面已逐步形成特色。 呼叫中心外包虽然是中国起步最早的服务外包子行业，但与国际水平相差仍然较远，存在较大的发展空间（示例25）。目前中国呼叫中心的外包比例仅占10%左右，低于国际平均水平近40个百分点。预计到2012年，中国的呼叫中心座席数将增加到57万个，年均增长15%。鉴于四川充足的人才储备和良好的产业基础，一批国内外大型的呼叫中心项目近年来纷纷落户。 2007年8月，招商银行投资数千万元在成都新建了一个与上海平行的呼叫中心；2008年5月, 中国电信呼叫外包服务中心在成都启动；2009年4月，亚马逊决定在成都建立订单中心。不仅如此，众多已经在四川建立后台部门的企业也蕴含着潜在的呼叫中心外包机会（示例26）。 示例25： 示例26： 案例分析： 世界500强企业西门子在成都设立的多语言全球IT运营中心于2010年正式投入运营后，将向全球提供中、英、韩、日4种语言的全天候24小时服务。 西门子（中国）有限公司副总裁Robert Demann先生表示：“凭借成都IT产业的优势，将进一步提高我们的竞争优势。西门子全球IT运营中心在成都的设立，将推动集团业务在中国的增长。”据悉，西门子之所以选择将具有战略覆盖意义的全球IT运营中心落户成都，原因如下：1、成都是西部经济中心之一；2、成都在IT基础设施方面基础坚实；3、成都投资政策优惠；4、成都拥有丰富的本地人才供应；5、成都已发展为中国重要的电子与IT产业基地；6、“西部大开发”战略和灾后重建计划的进一步实施；7、成都蕴藏的巨大发展潜力 1