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商 务 礼 仪 培 训 一． 商务礼仪的重要性 二． 遇见领导的礼仪 三． 仪容和服饰礼仪 四． 前台接待礼仪 五． 电话礼仪 六． 电梯间礼仪 七． 握手礼仪 八． 交换名片礼仪 九． 谈话礼仪 一、商务礼仪的重要性 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 比尔.盖茨曾经说过这样一句话：“企业要内强素质，外塑形象。”企业的每个员工是企业的活体广告，在和别人进行交往的时候都代表了企业的形象，个人素质的提高可以塑造良好的企业形象，形象就是效益，既是经济效益也是社会效益。 中国有句古话：礼多人不怪。在商务交往中，遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚、可信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中，能对自己有清楚的定位，沟通会更加方便和有效。 二、遇见领导的礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动热情的打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要逐级上报，切记不得越级上报。要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领