花城小区组团巡逻操作程序.docVIP

花城小区组团巡逻操作程序 花城小区组团巡逻操作程序提要：夜间每小时至少对要害部位巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。发现要害部门位有异常时应立即向控制中心汇报，随时与控制中心保持联系 于 花城小区组团巡逻操作程序 一、目的 明确安全员巡逻的方式、方法和注意事项，做好巡逻工作。加强对来访人员、装修人员的管理、加强各个区域安全隐患点进行巡逻，确保小区正常秩序。 二、适用范围 适用于zz花城物业服务中心。 三、方法与过程控制 岗位巡逻值班员的要求 必须礼貌接待外来来访人员、装修人员、施工人员； 时刻牢记公司”客户服务五要素”，遵守BI规定执行。 时刻保持与其他岗位的联络，协助完成各类突发事件。 在巡逻的过程中随时要为业主提供服务，体现”全心全意全为您”的服务宗旨。 礼貌的为客户解答所提问题并做好记录，对不清楚的问题一定要设法为业主解答，不允许讲”不知道”等的否定语言，必要时留下业主联系电话以便跟进问题的解答，报告控制中心和客户前台。 岗位日常巡逻 按照服务中心制定的巡逻路线对组团楼内进行巡逻 a.检查楼内、外公共设施，查看有无异常，必要时试用； b.检查公共通道、消防通道是否有无堵塞、脏污、损坏； c.检查垃圾箱是否有异味、有危险品； d.检查设备房及设备，闻、听、看有无异味、异声、异常现象； e.检查办公室、仓库、资料室是否关闭、上锁； f.检查住户房门、窗户、单元门是否关闭、是否异常。 按照服务中心制定的巡逻路线对组团楼外进行巡逻 a.检查外墙及外墙附属设施是否有无空鼓、起皮、悬吊物等； b.检查采光井是否有安全隐患； c.检查小区干道、通道、广场、围栏围墙是否畅通、是否有缺口； d.检查绿化带是否有人破坏和垃圾等； e.检查小区娱乐设施是否安全、牢固，是否存在安全隐患； f.检查停车场、车棚是否摆放整齐； g.检查安防设施并测试是否正常，能否起到安全防范报警作用，对存在问题的及时做好记录，通知相关人员进行维修。 按照服务中心制定的巡逻路线对组团其它进行巡逻 a.发现可疑人员、闲杂人员要主动上前询问、跟踪盘查、监视、驱逐，并报监控中心，必时要可通知相邻岗位进行配合。 b.所有来访人员必须与苑门固定岗确认其房号，并由巡逻岗负责跟踪及指引。 c.发现发广告人员要立即予以制止，并报中心监控其离开服务区域，对态度恶劣的可交予服务中心客户前台予以处理。 d.监管小区卫生情况，发现问题及时知会所属区域的保洁或通知外包公司主管前来处理，安全员必须对举手之劳之事自行处理，养成”人过地净”的良好习惯。 e.检查公共区域的秩序，做好现场维护工作。 f.若发生突发事件应第一时间赶到出事现场，对现场进行保护、并疏散群众、平息事态。 组团内的装修巡逻管理 巡逻岗每班不少于3次对所属区域的装修户的《装修许可证》和《装修工程施工责任书》进行验证和张贴检查，巡查时间为早晨8点至晚上22点，并在《装修现场监控记录表》内记录，《装修现场监控记录表》须张贴于装修现场。 检查施工人员有无出入证、证件与所持人是否相符，有无过期，对已过期的证件要予以没收并及时通知服务中心前台。 检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容。如有违反，通知部门装修负责人处理。 现场装修动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。禁止装修队在装修现场生火做饭。 对装修户的装修时间进行检查，规定的装修施工作业时间为每天7时至12时，14时至19时，发现超时施工者应立即制止。督促无留宿证明的施工人员离开大厦或小区，需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明，监督留宿人员下班时间不得在小区随意走动或动用小区相关物品。 监督施工人员只能使用指定的通道进出及搬运材料等。装修工人员搬运垃圾只能在晚上18点以后进行。禁止装修队在清运车辆进场前，把垃圾搬出户外。 制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。 装修工人必须凭小区临时出入证进出小区，必须24小时对工人进行监控。 小区空置房巡逻要求 安全主管负责及时将空置房清单列出明细存放控制中心，并每周负责与客户前台对接进行资料更新，对空置房的巡逻每班次必须巡逻一次。 巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是