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谈“首问责任制” 谈“首问责任制”提要：第二：首问责任人的责任是什么？这个责任从具体情况来看，不外乎6点：1、首问责任人首先要清楚地告知对方自己的姓名或工号，交谈时态度要端正 更多精品源自方案 谈“首问责任制” （办公室鲜纪伟）我认为，物业公司的宗旨就是全心全意为业主服务，服好务。而没有责任心的“服务”只会流于形式，敷衍了事，解决不了业主的真正难处，还会留下一系列的后遗症，引发更大的投诉与不满，恶化业主与物业公司的关系。公司高层领导意识到责任心的重要性，为了进一步规范员工行为，改进工作作风，制定并施行了首问责任制。这一举措得到了所有员工的积极响应与执行。 说到首问责任制，首先要弄明白什么是首问责任制？我个人的理解是：首问责任制是指第一个接到属于本公司的任何业务关系人的来电、来函、来访的员工，必须负责及时妥善答复或合理办理相关事项，使之得到快速有效解决的责任制度。该制度可以从以下两个方面来理解： 第一：什么是首问责任人？它是指第一个接到来电、来函、来访的人就是首问责任人。他必须遵循工作职责、岗位责任的原则具体办理和解答来电来访者的疑问和要求。 第二：首问责任人的责任是什么？这个责任从具体情况来看，不外乎6点： 1、首问责任人首先要清楚地告知对方自己的姓名或工号，交谈时态度要端正，语气要和蔼，声音要适中，语速不要过快。 2、首问责任人必须准确了解来电者的意向，必要时要做好来电内容的记录。如果是来访者，则要礼貌的引领对方到合适地方，询问来意。 3、首问责任人要负责安抚情绪激动者的情绪，尽量化解对方的对立思想，等对方平息下来之后再进行愉快地交流。 4、如果遇到有超出自己职责范围的、需跨部门处理的情况，首问责任人要认真做好笔录，及时交予相关责任部门处理；部门人不在岗位的，首问责任人可以先行接收，及时转办。 5、首问责任人遇到有不明确的事项时，应该留下来电人的联系方式，以及时答复或办理。 6、来电者有过分要求或不合理要求的，首问责任人应当讲明道理，委婉拒绝，千万不可以语言挑衅或指责对方。 我想只有做好了以上6点，才可以称得上是全心全意为业主服务，用心服务。我相信，也只有把业主的事情当成自己的事情来办的员工，才是有责任心的员工。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct wo