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软件园区报修管理标准作业流程 软件园区报修管理标准作业流程提要：如园区各单位报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，园区各单位要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具 软件园区报修管理标准作业流程 1、职责 （1）工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 （2）客户服务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成并进行回访。客户服务部管理员下班后的报修由工程部值班员负责，并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。 （3）工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 2、程序要点 （1）园区各单位报修。 ⑴.客户服务部管理员在接到园区各单位报修要求时，应立即填写《报修记录表》。 ⑵.管理员在3分钟内将记录的报修内容填人《工程派工单》相应栏目，并在两分钟内通知工程部前来领取维修单，工程部领单人在《报修记录表》上签收，将《工程派工单》领回工程部，第一联留客户服务部备存。 ⑶.工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： a)、如园区各单位报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，园区各单位要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场； b)、报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，园区各单位另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； c)、对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复园区各单位是否可以维修，经征得园区各单位对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。 ⑷.工程部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：”我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住 户确认无误后，说：”我可以进来维修了吗?”，在园区各单位及住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。 ⑸.维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《工程派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向园区各单位及住户解释清楚。 ⑹.维修人员向园区各单位出示收费标准、报修单位同意维修后开始维修；如报修单位不同意维修的应提醒单位考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向工程部主管说明情况，与工程部主管一同在《工程派工单》上注明原因并签名确认后交还客户服务部备案。 ⑺.如果维修材料是园区各单位及住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示园区各单位使用不当材料的结果，但应注意尊重园区各单位的选择。 ⑻.维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《工程派工单》上注明应收的各项费用金额。并请园区各单位以及住户试用或检查合格后，在《工程派工单》上签名确认。 ⑼.维修人员将《工程派工单》交回工程部主管确认后将《工程派工单》送还到客户服务部，工程部同时填写《维修收费登记表》后拿到客服部由收费员签字并开收据，由工程部维修人员将收据第二联送还到各单位或住户手中。 （2）本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timelines