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高档住宅区维修服务规程 高档住宅区维修服务规程提要：上门维修准备从接到报修电话并接收到管家传过来的电子服务单时。普通维修在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带专用工具箱 高档住宅区维修服务规程 规范维修处理工作，确保各类维修服务能及时、合理地得到解决，主要按以下流程进行操作，同时也反映了管家部与其他相关部门之间的相互配合与协作。 （一）流程图维修服务流程图 区域管家巡查发现业主报修登记在每日巡查表上 礼宾员巡查 登记在巡逻反馈单上 报服务中心登记在报修登记表上 填写有偿/委托服务联系单有偿服务留维修后由业主签字有偿服务7个工作日后上门回访维修效果 填写委托服务联系单公共部位维修后由综合维修工签字公共部位 填写工作联系单工程遗反馈至开发公司，并抄报工程部主管工程遗留由工程人员跟踪，工程部主管督促整改 将维修结果登记在维修记录上 （二）公共设施设备的报修流程 1、管家助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《报修单》（一式二联），在5分钟内通知工程部前来领单）。 2、管家助理将《报修单》（第二联）交给工程部，工程部维修人员应在《报修单》上签收。 3、工程部