电子商务消费者行为剖析研究.docVIP

毕业论文 题目：电子商务发展中的消费者 行为分析研究 学院: 专业： 班级： 学生姓名： 指导教师： 摘要 随着网络经济的发展，电子商务作为一种崭新额贸易方式逐步走进百姓生活。电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动电子化、网络化。与传统商务相比，电子商务在成本、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使消费者的个性化需求得以实现。但同时电子商务也存在许多不足，阻碍着电子商务的发展。在电子商务的影响下，消费者行为发生了许多变化，主要体现在获取信息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。 本文通过对比分析传统商务和电子商务下消费者的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求，把握电子商务的发展趋势，再以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。 关键词：电子商务 消费行为分析 网上购物 营销策略 目录 电子商务概述 电子商务的优势与不足 网上购物相对于传统购物的优势 制约电子商务发展的因素分析 电子商务影响下消费行为变化分析 传统商务与电子商务中消费行为的对比 电子商务中消费行为的特点、分类及心理 消费者行为与电子商务发展相互的影响 电子商务的发展趋势 企业营销策略的改进 结论 参考文献 致谢 电子商务概述 电子商务英文名为ELECTRONIC COMMERCE ，简写为EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。电子商务一般可以分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业对消费者（Business-to- Business-to- Consumer）两种，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-consumer）这种大步增长的模式。随着国内Internet 使用人数增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。电子商务可以被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方式能够通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术的发展、电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义、开拓出更广阔的空间。 电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，构筑二十一世纪新型的贸易柜架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式发展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。 电子商务优势与不足 网上购物相对于传统购物的优势 网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比有着许多新颖的优势，这些优势既是网络的特点，也是消费者选择网络购物的主要原因。这些特点归纳起来主要有一下几点： 网络商店的商种类多，没有商店营业面积限制 它可以包含国内的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，面对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。 网络购物没有任何时间限制与气候限制 作为网络来说，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网络，就可以挑选自己需要的商品，而在传统商品中，消费者大多都要受制营业时间的限制，或者时常因为下雨、气候炎热或寒冷等大气原因而不愿意出门购物。 购物成本低 对于网络商品购买者，她们挑选，对比各家的商品，只要登录不同的网站，成品选择不同的商家就可以在很短暂时间内完成，而且商品可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。面对传统购物来讲，这一点是无法达到的。 网络商品库存小，资金积压少 网络商品中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压，因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商品就需要在顾客选购商品的同时提供商品，所以就得时刻保持库存的充足，使得流动资金减少。