酒店管理前台工作流程.docxVIP

酒店管理前台工作流程 1.早班工作流程 　　07：55——以前换好工服，化妆，签到 　　08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项 　　08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等） 　　08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。） 　　11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。 　　12：00——13：00 接待宾客（以退房为主） 　　13：00——13：30 工作午餐 　　13：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。 　　15：30——16：00 做交接班准备。中班 　　16：00—24：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐 　　16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其 HYPERLINK /soft/ \o 餐饮资料 资料，寄存物品并记录。查看订房表