华院中国移动数据挖掘解说.ppt

*. 移动对对碰——客户分组交叉销售机会 IP 长聊组 IP 长途组 节约 通话组 短信 潜力组 长话 短说组 本地 小康组 短信 专家组 长途 电话组 夜间 积极组 长话 长说组 等待 接听组 本地 繁忙组 情深 语长组 热衷 转移组 差旅 人士组 (次) 移动对对碰——分组普及率分析 ＃7短信专家组、＃4短信潜力组用户对移动对对碰的兴趣相当较浓，可作为大规模推广移动对对碰的突破口。＃9夜间积极组、＃15差旅人士组、＃8组长途电话组根据用户行为分析，也应用有较大的交叉销售机会。 *. 某移动全球通GPRS定向销售回应率曲线说明 说明： 从左表中我们可以看出，不对用户群特征进行研究，对10%的客户进行市场活动，获得的客户响应人数百分比只能是10%； 进行了用户群特征研究，我们对10%目标客户做市场活动，就可以获得约53.4%的顾客响应。 采用定向销售分析后，不仅提高了市场活动的命中率，也减少了市场活动的经费。 *. 交叉销售模型（GPRS定向销售）因素分析举例：漫游平均次数 随着漫游平均次数的提高，GPRS的销售回应率呈上升趋势。 *. 一个真实的信用管理失误的故事 某用户是中国移动全球通用户，ARPU值800元左右，在网时间超过5年 同时用于随e行上网卡一个，200元包月 每月向中国移动贡献大约1000元收入 对中国移动有较高的忠诚度 最近由于其欠费0.7元随e行短信费用被停机，