建业集团置业顾问标准化接待流程作业指导书解说.ppt

置业顾问标准化接待流程 建业住宅集团营销管理中心 前言 因房地产产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有惟一性，因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，置业顾问只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购买。 为了规范案场接待工作的标准化、专业化、制度化；指导置业顾问完善、规范行为规范；增强社会大众和消费者认知，塑造企业的良好的社会形象；特制定此作业指导书。 置业顾问的基本要求及行为规范 置业顾问是任何一个房地产企业的对外窗口，客户的认知途径和第一印象往往和第一次接触置业顾问有很大关系。所以，置业顾问的行为规范代表的是一个具体的企业和具体的项目，不仅仅是自己，这就要求置业顾问在工作中摒弃个人习惯遵从企业要求规范，从而实现代表一个企业的作用。 置业顾问的基本要求 置业顾问的行为规范 基本销售流程 基本销售流程及注意事项 第一节 迎接客户…………………………………………………………………1 第二节 介绍产品…………………………………………………………………2 第