电话部工作总结.docVIP

2010年电话部工作总结 s(print);s(hzh1);s(hzh2); cpe的2010是承前启后的一年，是厚积薄发的一年，是自力更生、自强不息、艰苦奋斗的一年，更是捷报频传的一年。在互联网盛行的时代，在度假行业群雄争霸的今天，cpe却在异常艰难的背景条件下用小米加步枪的方式创造了一个度假行业的传奇，从而成就了cpe的不朽之旅…… cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。 现电话部将2010年cpe蓬达度假之旅简单总结如下: 电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。 一、 会员服务方面 1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。 2、《蓬达度假产品代理销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。 3、相关规范文件的制定： 1）《cpe电话接听礼仪》 2）《关于情景规范用语》 3）《客服情景电话问题集锦》 4）《业主会员电话回访》 5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日