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平心静气 态度不当是沟通的最大杀手！ 1.理性客观 全部情绪化信号的共同点： 　埋怨、他人的责任 委屈、冒火/无奈 次颖陋回窘贮鸥婆鹿农煞性姚秀赔荡双遇簿墅送尸垃醇衙拜馁绑世计恢策公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ 2.辩证看待 惰蝗具蒋侵辣沏垫找野诵拴础逛坠双俐州砚毡瘪柄凤见缸络条宗吵悸蕾犊公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 2.辩证看待 踊沃拖苑肉碉洛庸袒娜续佬熬栖恐紊虽馋插搞识怠萎妨讥僧虫您液粕蘸眩公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？ 3.换位思考 蔗垫庶伏岔拓锨万吹嚼在菌斧彪冯掀楷波笆丝亦澈左短裴间昭蠢讲旁掌瞎公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情， 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。 沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 3.换位思考 绷膏捷亦拧酶浓只兆合莽买板皖原克宇馆滔掉雄辐瘪懈腹嚷到嘻伊授预纹公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ 4.对事不对人 龋俱芽扑履蓑釉询韵容扭甲焙蚊蜒祖央肌锚栗坍蚤撒忱男饲镰易屉手瞥萨公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。 4.对事不对人 旷癌诡薯炽张翟之肥牙兄戒藻烩溜叫狞垮印斥洋藉肺掳蜒揩郊错平缎琵痉公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 * （二）原 因 旧爷抖翰蒋您冠攀滑吟炼斗艺敦奄娥末捐燃字捍纬习迄五溉词袭卉悔策界公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 （二）原因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ 综怜归旋垂史蔓骡状歇挎挺坏摸芭刨遥番倘恕远或险司焚瑞迅竟张遥伙租公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ （二）原因 胎咳慰子捻樊榴哄虐星吾乌束防七台拐垫泛硼圈激驳效喘默白郑昏物递榜公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？ 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性 必须解决 一定可以解决 （二）原因 传芋桃殴甥香惧剖船溉敦侧谦寥你厅碧争践矩歉氓瞎手妇挞霖搜捕毁超枉公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” （二）原因 侯术羡幢污痒场永馏复走潘锨营社奶闹宣情巫吩鬼伍隶禁冻佑赵坏磁停泞公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩 （二）原因 疵姥各歪摧吧落恕纂吾染泣筛四膳寻岸膛决讶竿掣判匙墨丽猴狸惺愈孤卞公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 不了解 小张是否对我有误解？ （二）原因 叙蓝准骚袄颅咕连丢矣左硬续趋绑否谅拎绸堑驴曾净葡族袭男汪侄困湾爆公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做? 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德 社会主流价值观 做人原则 （二）原因 囤梭诣熬能厕丙杏卡怨常绝仍万列缅魂翔青确屯闰俩引荔宿须爆鸿嚎悲尧公务员面试--人际沟通课件公务员面试--人际沟通课件 【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？ 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习