银行公司客户管理系统简介 - 紫川软件 ——移动商务、电子 ....pptVIP

深圳市紫川软件有限公司 1、新时代的营销管理：客户关系管理 引子 信息技术的影响 营销管理的发展 CRM：管理和IT的结合 1.1 引子 现代商业银行： 获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍 在获得一个新客户后，需要三笔交易才能收回花在这个客户身上的成本 只要再多留住5％的客户，公司的利润就能提高100％ 20％的客户产生了150％的利润 1.1 引子 在国内，面对越来越激烈的竞争，现代商业银行如何获得更大的市场份额和更多的利润？ 着眼于引入新的营销策略，加强客户关系经营，提高重要客户的利润贡献度，发掘新的潜在优质客户 1.2 信息技术的影响 信息技术，凭借专业的数据库系统、电子商务、销售点装置、自动取款机和其他接触客户的手段，正在改变着营销和客户管理所扮演的角色。信息技术和因特网的广泛应用将重构企业的市场、销售和服务的模式。 1.3 营销管理的发展 从以产品为中心到以客户为中心 从交易营销到关系营销 从大规模生产到大规模定制 1.4 CRM：管理和IT的结合 CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利