工商局2017年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动实施方案.docVIP

工商局2017年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动实施方案 m文 章 工商局2017年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动实施方案 为隆重纪念2017年“”国际消费者权益日，广泛宣传“网络诚信消费无忧”年主题，进一步推动《消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》、《网络交易管理办法》等有关保护消费者合法权益的法律、法规的普及，引导消费者关注网络消费热点问题，理性消费、绿色消费，推动网络经济诚信建设，共同营造安全和谐、健康文明的消费环境，维护社会和谐，推动我市消费者权益保护工作创新发展，根据上级的相关工作安排，市工商局、市消协决定在“”期间，组织各县、区工商、市场监管部门、消协在全市范围内广泛开展2017年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。为确保宣传活动取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想 以“网络诚信消费无忧”年主题为主线，以宣传贯彻落实《消费者权益保护法》和拟将颁布实施的《消费者权利保护法实施条例》为契机，强化网络环境下消费者权益保护； 以宣传消费政策、提供消费咨询、引导科学消费、强化社会监督、推进消费维权为重点，着力创新网络消费维权机制，提高服务消费者能力，加强社会共治，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，更加有力保护消费者权益，为促进地方经济社会发展服务。 二、活动内容 （一）组织开展纪念“”宣传咨询服务系列活动。3月15日，各县、区工商、市场监管部门、消协要联合消协理事成员单位于在城区和乡镇主要街区选好主会场、设立分会场，开展大型“”宣传咨询服务活动。大力主要宣传今年的年主题，开展法律咨询、现场投诉、消费维权知识竞答、消费维权工作成果图片展、发放消费维权宣传资料、真假商品鉴别、假冒伪劣商品销毁、车载宣传等活动。同时，要结合当地实际，在“”期间公开表彰一批消费维权先进集体和先进个人，召开年主题座谈会，组织开展消费维权知识竞答、送法进乡村、消费调查评议、曝光消费维权典型案例、公布投诉举报热点、发布消费警示、侵害消费者权益领域专项整治行动等系列活动。（责任单位：各县、区市场监管局、消协，百里杜鹃、金海湖新区工商分局） （二）开展消费维权行政约谈活动。各县、区局要对2016年度存在商品质量被多次投诉仍不提高、服务质量多次投诉仍不改进、多次欺诈消费者或其他侵害消费者合法权益问题的经营者，开展一次集体行政约谈会，并对经营者存在问题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，减少消费纠纷。（责任单位：市局消保科，各县、区市场监管局，百里杜鹃、金海湖新区工商分局） （三）曝光典型案例，公布投诉举报热点，发布消费警示。“”期间，市工商局、市消协在相关新闻媒体公开曝光一批消费维权典型案例，公布全市投诉举报热点，发布消费警示和流通领域商品质量抽检情况，增强经营者的守法经营意识和诚信责任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。各县、区也要结合当地实际，通过相关新闻媒体曝光一批消费维权典型案例，发布消费提示警示。（责任单位：市局消保科、市消协办、法规科，各县、区市场监管局、消协，百里杜鹃、金海湖新区工商分局） （四）开展一次消费调查评议活动。由市消协牵头，在全市范围内组织开展一次消费调查评议活动，并根据调查结果，向社会公开发布，以规范企业经营行为，提高服务质量。（责任单位：市消协办，各县、区消协，百里杜鹃、金海湖新区工商分局） （五）开展流通领域商品质量“点单式”抽检问卷调查活动。由市局消保科牵头，在全市范围内组织开展一次流通领域商品质量“点单式”抽检问卷调查活动。即在“”期间，由各县、区局通过发放流通领域商品质量“点单式”抽检问卷调查表，让消费者“点单”来选择关注的商品名称和型号，最后由市局根据消费者意愿，制定2017年商品质量抽检计划，组织开展有针对性的“靶向式”抽检，切保障民生和消费安全。（责任单位：市局消保科，各县、区市场监管局，百里杜鹃、金海湖新区工商分局） （六）与新闻媒体、企业联合打造“”消费维权宣传平台。与市、区广播电视台“云上xx”、“云上七星”、xx移动公司合作，搭建xx消费维权宣传新媒体宣传平台。在“”期间，由市局、市消协相关科室人员座客xx广播电台直播间就“消费投诉举报热点、商品质量抽检、合同中的定金与订金、网络消费、商品房投诉”等相关情况与消费者直接沟通和交流，并现场接受咨询，开展消费知识抢答等系列活动。（责任单位：市局消保科、市消协办、法规科、市场合同科、电子商务科） 三、工作要求 （一）高度重视，周密组织 消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作