查勘定损沟通技巧(2014版)-董欣12.pptVIP

查勘定损 沟通技巧 董欣 阳光保险集团 财产保险 什么是沟通？什么是有效沟通？ 目录 有效沟通带来的效益 沟通中的注意事项 查勘定损工作中的沟通技巧 阳光保险集团 财产保险 1 什么是沟通？什么是有效沟通？ 阳光保险集团 财产保险 1 什么是沟通？什么是有效沟通？ 1、挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 2、指使彼此通连；相通。 郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 阳光保险集团 财产保险 1 什么是沟通？什么是有效沟通？ 沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。 有效沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，而最终思想达成一致，感情达到通畅。在查勘定损工作中，有效沟通往往使工作更加效率，能大幅提升客户满意的程度。实际工作中，特别在拒赔、送修、清理未决等环节最为关键。 阳光保险集团 财产保险 2 有效沟通带来的效益 阳光保险集团 财产保险 2 有