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BPR应用案例分析 ——2007级工业工程 BPR 企业过程再造( BPR： Business Process Reengineering) 奥的斯公司 奥的斯公司（Otis）是北美最大的电梯制造商之一。 　　 海尔集团 　　随着公司业务的扩张，公司出现了问题，部门之间会出现相互推委的扯皮现象。 柯达公司 　　1987年，柯达公司的老对手富士(Fuji)公司推出一种35毫米、一次性使用的新式照相机。大大方便了顾客。 　 为了让大家能够较为容易的理解BPR的应用，我们选了一个相对浅显的例子做详细的介绍 案例背景 沈阳市一家科技书店在进行再造前只是从事单一的科技图书销售业务。无差别的经营过程使得这家书店和其它同行一样，面临着经营的困境。为了摆脱困境，这家书店以前也尝试了各种改进措施，例如增加书籍的品种，精选好书，提供便捷的读者咨询等，但都以失败而告终。 案例背景 随着经济的发展，人们对图书消费的需求越来越大。目前图书市场主要由两部分组成：一是图书销售市场，二是图书借阅市场。 案例背景 案例背景 回顾BPR的主要程序 1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 第一步：对科技图书经营过程的再思考 如何既能化解风险，又能形成收益呢? 第二步：设计新的流程改进方案 这种做法可以产生一系列的效果： 第三步：对科技图书经营过程的再设计 组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划 销售柜台：负责图书的销售业务； 借阅柜台：负责图书的借阅业务； 图书管理员：负责新书的上架和摆放及旧书回收，并进行现场咨询； 信息部：对整个书店的信息进行管理 对内提供图书销售情报分析，对外提供图书查询和热点图书推荐等服务(例如通过Internet网)； 采购部：采购新书。 第四步：实施 经过一年的经营实践，这家书店取得了巨大的经济效益，不仅图书销售量增长了两倍，而且仅租金收入一项就达到了以前的年均销售收入水平。 * * 这套线性链式作业流程是普遍的房产销售方式 普遍存在售后服务相对滞后、公司利润没有新的增长点的现象。 门店接待——房源匹配——实地看房——业务洽谈——正式签约——产权过户——售后服务等各个环节 是为了获得企业经营业绩的突破，运用信息技术等手段对企业经营过程进行的根本性改造 。 奥的斯公司应用新兴的网络技术等信息平台来优化流程，起到了简化工作环境和提高效率的作用。 奥的斯公司的售后服务包括维修和保养。随着业务范围的扩大、组织规模的扩张，组织流程的种类和涉及的部门岗位也日益复杂。单靠人工方式无法解决，必须依靠信息技术，实现部分流程的自动化。 计算机技术和现代通信技术使信息采集、存储、传递、处理更精确、快和高效 把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程；形成横向网络化的同步的业务流程。 海尔集团实施BPR后，使各部门的整体意识有了很大提高，组织对外界市场的应变速度也有了加强。 　柯达公司原先的新产品开发流程一部分是依次进行的，一部分是齐头并进的，但进度都很慢。 　　 柯达公司对新产品开发的流程进行了再造。这种技术可以让工程人员不是在制图桌上，而是在电脑智能终端旁从事设计工作，利用电脑显示屏取代图纸，仅此一项便能提高设计人员个人的工作效率。 把企业由原来以职能管理为核心的传统企业改造成以流程管理为核心的新型企业，实现经营和管理方式的根本改变。 对原有的经营模式进行改造，提高销售量。 对原有的管理方法进行改造，简化流程，提高执行效率 对原有的生产方式进行改造，提高生产效率、工作效率 BPR 的 作 用 工 业 革 命 因此，如果不从深层次上根本性地改变传统的经营模式，切实解决图书经营商与消费者之间的矛盾，就无法根本摆脱经营的困境。 对于销售市场，主要是图书经营商向图书购买者出售新书，取得销售收入； 对于借阅市场，则是图书经营商向读者出租图书，取得租金。 特点：图书内容新、价格高、资金占用大，图书更新快； 特点：图书内容相对陈旧、价格较低、图书更新慢。 对于以电子信息类为主的科技图书市场，这些特点则更为突出。 图书较陈旧，难以吸引读者 租金收入有限 租金相对较低 图书内容相对较旧 租金相对较低 图书更新慢 借阅市场 受消费者购买力影响较大 受知识更新的影响较大 经营风险较高 图书内容较新 售价较高 资金占用大 图书更新快 潜在的客户群大 销售市场 缺陷 特点 图书市场类型 科技图书市场的特点及缺陷 图书分销渠道 图书分销渠道 图书经销商 购买者 销售图书 图书经销商 借