01公共关系概念.pptVIP

“他入院的时候，腰椎就有问题，一直用腰带托着，要睡硬板床，这是年纪大的人常见的毛病。” 11月29日，他出院，还－再地“谢谢何医生”，并写了一封“治病救人”的感谢信。后来，他反映依然腰痛去看骨科，他怀疑“骨髓穿刺术”不好，但骨科医生检查过骨穿的伤口，没有任何的感染和压痛，显然与骨穿无关。他不信，还拿拐杖打医生。 而骨科发生的事情，血液科的何医生并不知晓，直到尖刀向他刺来后。 据目击者叙述，当时患者刺伤医生后，还掏出了一张纸，上面写着“做个骨穿做成了残废，我要杀死他们，我无罪！……”上面还附有一份经手医生的“黑名单”。 事件发生后，伤人者被越秀区公安分局带走，据称现已被保释。 医生充满疑惑 被刺伤的何医生今年25岁，刚入行一年多。 “他为什么要这样做？”这是在采访中何医生反复问的问题。“骨穿是一种很简单的操作，他也没有受到任何影响，双方也没有发生过争执，我尽到了一个医生应尽的责任，为什么？为什么？… 疑惑写在脸上，也刻在了心里。“我精神受到了很大打击，我不明白我尽力医治的病人为什么会不信任我？而我可能还要当一辈子的医生啊。你不相信我，却要我帮你，我该怎么办？… “在采访中，这个疑惑几乎写在了每一个医生的脸上。听听他们的声音—— “医患关系紧张的原因是多方面的，而这个案例显然是患者对治疗效果期待值过高，当产生差异时的一种偏执行为，基本医疗知识的普及有待提高，真不知道什么时候事情会发生到自己身上。” “他是公费医疗，血液的问题也医好了，他怎么会对医生有那么大的恨意？医患双方的不信任会产生可怕的后果。退一步说，即使医生的治疗真有问题，那也应通过正当途径解决。” “医生如果无法在安全的环境下工作，最终受害的还是患者，不能因为个别不良医生收红包等行为否定医生整体，一面缺乏信任感，一面要求医生医好他，医生该怎么办？” 被患者尖刀放倒的主管医生 　 患者家属持刀劫护士 2008年2月 22日晚8时许，武汉一家医院神经内科病房一患者家属因医患纠纷，趁护士站只有一名护士之机，拿水果刀将该护士劫持，要求院长与科室主任前来谈判。 　　 接警后，武汉硚口公安分局副局长高明德赶来，找来一件白大褂将自己装扮成院长，利用谈判技巧逐步靠近对方，与对方商讨各种条件（如图）。 僵持一个小时后，见劫持者刀尖离开护士颈部的一瞬间，他和防暴队员一起扑了上去，从劫持者手里夺下刀具，将劫持者制服，被劫的护士安全解救。 48岁的劫持者王某趁护士站只有一名护士之机，拿水果刀将该护士劫持。 公安分局副局长找来一件白大褂将自己装扮成院长，以放松对方警惕。 劫持者要见有记者证的记者，高明德叫记者出示记者证时，指导员杨恒毅快速靠近劫持者。两人从劫持者手里夺下刀具，被劫的护士安全解救。 晚10时左右，劫持者王某被武汉 警方带走后被刑拘。 问题： 1.医患关系比较紧张的原因是什么？如何解决？医患关系应该是一种什么关系？ 2.和谐社会中公共关系的终极价值？ 公共关系的传播沟通说明： 了解 理解 谅解 信任 支持 和谐 形象 讨论： 一、公共关系=雷锋精神？ 二、公共关系的终极价值？ * 问题： 在这样特殊的大会上，四人“企业家”的讲话说明了什么？ （四）公共关系的功能 1．公共关系对组织的直接功能 （1）树立组织形象 （2）协调好关系网络 2．公共关系对于个人和社会的间接功能 （1）提高个人素质 （2）优化社会环境 讨论： “大学生如何在校园里提高你的知名度” 当代社会生活的 主题： 安定、团结 改革、开放 当代公共关系的主题： 和谐、拓展 理解、沟通 二、公关意识 对公关的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。 （一）公关意识的主要内容 1.尊重公众、为公众服务与公众合作。 2.注重自身形象，真实、真诚、公道、讲信誉。 3.注重沟通，实行公开化。 4.讲求平等和利益上的