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03A00备案号ZXBA074-2015ZDWJ
ICS 03
A 00
备案号：ZXBA074-2015 ZDWJ
无 锡 市 指 导 性 技 术 文 件
ZDWJ/T 0072—2015
无锡市综合文化站服务规范
文稿版次选择
2015 - 12 - 20 发布 2016 - 01 - 01 实施
无锡市质量技术监督局 发 布
ZDWJ/T 0072—2015
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 基本原则 1
3.1 公益普惠 1
3.2 公平规范 1
3.3 优质高效 1
3.4 公开诚信 1
4 服务提供 1
4.1 一般要求 1
4.2 咨询服务 2
4.3 图书阅览 2
4.4 宣传教育 2
4.5 辅导培训 3
4.6 群众文化体育活动开展 3
4.7 群众业余文体团队建设 4
4.8 文化遗产保护 4
4.9 文化市场管理 4
4.10 便民服务 5
5 服务保障 5
5.1 服务礼仪 5
5.2 服务人员 5
5.3 服务设施 5
5.4 服务环境 5
5.5 服务管理 5
6 服务监督 5
6.1 服务监督 6
6.2 投诉处理 6
7 评价与改进 6
7.1 服务评价 6
7.2 持续改进 6
附录A （资料性附录） 服务用语 7
I
ZDWJ/T 0072—2015
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由无锡市文化广电新闻出版局提出。
本标准起草单位：无锡市文化广电新闻出版局、无锡市体育局、江阴市华士镇文化站、宜兴市官林
镇文化站、无锡市江溪街道文化站、无锡市上马墩街道文化站、无锡市标准化研究中心。
本标准主要起草人：孙德文、许
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