ブライダル業界向け電子カルテ型業務支援 CM シテムの開発.pdfVIP

ブライダル業界向け電子カルテ型業務支援 CRM システムの開発 －ブライダル業界向けスタンダード ASP システムの開発－ １．背景 一つの挙式に対し、多数の事業者（挙式を主催するホテルや企画会社、それ らに加えて衣装、美容、花、写真、会場等を提供する会社等）が様々な立場で 参加、連携しなくてはならないのがブライダル業界である。 また、挙式についてのニーズもパッケージ型のものから個々にカスタマイズさ れたものに移行しており、顧客毎に異なる様々な情報の共有、活用による連携 がますます重要になってきている。 ところが、事業者の多くは中小零細企業に属している上、業界全体で同じ様 な業務を実施しているにも関わらず、業務効率改善に役立つ IT システムはほと んど存在していない。その結果、業務の多くは属人的（担当者まかせ）な対応と なっているのが現状である。 そのため、漏れなく、確実かつ正確、迅速に他業者間での情報共有を行うこ とが難しく、その事がクレーム発生の原因となり、大きな損失へとつながってい る。 ブライダル業界の現場では、これらの情報共有を可能とする情報システムが 強く求められている。 ２．目的 ブライダル業界に携わる業者およびコーディネート企業が、結婚式を挙げる共 通の顧客に関